Возврат товара в период коронавируса

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Выше рассматривались общие положения. Но в каждом конкретном случае, так же как и у каждой авиакомпании, могут быть свои условия. Далее мы расскажем о правилах основных авиаперевозчиков, которые они ввели из-за эпидемии коронавируса, но нужно понимать, что нормы могут меняться в ежедневном режиме.

Мы стараемся отслеживать изменения и вносить корректировки, но гарантировать актуальность каждого пункта (или наличие полной информации) не можем. Поэтому обязательно сверяйте сведения с сайтами самих компаний.

В случае обращения к билетному агрегатору выплаты может произвести он, но все равно по действующим правилам авиакомпаний.

Возврат денег за авиабилеты в Аэрофлот

Под понятие «вынужденный возврат» (когда компенсируется 100% стоимости) или под бесплатную замену билета на другую дату подпадают:

• Билеты в Гонконг, Иран, Китай, Южную Корею (и обратно), купленные до 6 марта с датами вылетов до 31 мая 2020 года.
• Билеты обоих направлений в/из Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта до 31 мая 2020 года.

Кроме этого, билеты, купленные до 10 марта и имеющие дату вылета до 31 мая, в Германию, Испанию или Францию могут быть бесплатно обменяны на другие даты в том же классе, либо другом, но с доплатой. Отмененные рейсы компенсируются полностью.

Возврат билетов S7 Аirlines

У данной компании свои подходы к билетам в нерекомендуемых направлениях:

• Билеты на отмененные маршруты в Китай с датами вылета с 01.02.20 по 31.03.20 можно как сдать, так и обменять на другие даты.
• Билеты в Корею (даты вылетов с 01.03.20 по 31.03.2020) можно только сдать, обмен недопустим.
• Рейсы в Германию, Испанию, Италию и Францию отменены. Деньги возвращаются полностью.

Авиаперевозчик объявил, что сделать добровольный возврат можно на любой рейс и, если он не подпадает под отдельные правила, процедура обойдется в 1000 рублей.

Возврат билетов ЮТэйр

Данная компания останавливает рейсы:

• В Берлин и Милан (и обратно) с 13.03.20 до 31.05.20.
• В Ригу и Вену (и обратно) с 17.03.20 до 31.03.20.
• Фергана, Самарканд, Бухара с 16.03.20 до 15.04.20.
• Ташкент с 20.03.20 по 15.04.20.

Билеты на все указанные направления могут быть компенсированы в 100% размере по закону. Подробнее о ситуации с возвратами в данной АК читайте здесь.

Возврат билетов Победа

Полному возврату средств на отмененные рейсы Победы мы посвятили отдельный материал. Он постоянно обновляется, поэтому рекомендовано его прочитать, если планируется возврат билета этой АК. Если кратко, то возврату подлежат билеты:

• В Бергамо, Пизу, Рим, Римини, Тревизо с 11.03 по 31.03. Альтернатива – замена на билеты Аэрофлота до Рима, Болоньи, Венеции, Милана с возможной доплатой.
• В Эйлат с 11.03 по 30.04.
• Из Москвы в Баден-Баден, Берлин, Жирону, Кельн, Лейпциг, Мемминген с 13.03.

Указанные рейсы подпадают под категорию «вынужденного возврата» (компенсируются 100%).

Возврат билетов Уральские авиалинии

На все рейсы, связанные с Китаем от 24.01.20 по 28.03.20, оформляется полный возврат. Кроме этого:

• Билеты в Германию, Испанию, Италию и Францию, купленные до 10.03 и имеющие даты вылета 10.03 – 25.04 оформляются как вынужденный возврат или обмениваются на другие даты.
• Билеты в Израиль с датами отправления 10.03 – 05.04, и купленные до 10.03, так же обмениваются или бесплатно возвращаются (полностью компенсируются).

Аналогично (вернуть или обменять) можно билеты во все страны ЕС с датами 16.03 – 30.04, но обмен возможен только на два периода: с 01.05 – 30.06 или 01.10 – 20.12.

Иностранные перевозчики

Есть свои правила и у иностранных перевозчиков, работающих на российском рынке. Как правило, нормы напрямую связаны с запретами в странах отправления и приема. Отслеживать актуальные изменения по каждой стране можно на сайте IATA.

Возврат невозвратных авиабилетов в связи с коронавирусом

Если билет невозвратный, но подпадает под одно из вышеприведенных правил авиакомпаний, то его невозвратность игнорируется, и стоимость компенсируется полностью. Сложности появляются в те моменты, когда рейс осуществляется, но в не рекомендованные правительством страны, при этом клиент желает отказаться от билета.

$900 млрд на поддержание экономики США

В мире коронавирусом нового типа на 10.20 (мск) заразились 77 364 959 человек, 1 702 600 человек умерли. Такие данные приводит Университет Джонса Хопкинса, который следит за распространением вируса в реальном времени.По количеству заболевших на первом месте находятся США (18 035 207). На второй строчке — Индия (10 075 116), на третьей — Бразилия (7 263 619). Россия на четвертом месте (2 850 042, данные университета отстают от данных российского оперштаба), на пятом — Франция (2 535 716).Больше всего смертей зафиксировано в США (319 364). За ними следуют Бразилия (187 291), Индия (146 111), Мексика (118 598) и Италия (69 214).

• Центр имени Гамалеи, англо-шведская биофармацевтическая компания AstraZeneca, Российский фонд прямых инвестиций и компания «Р-Фарм» приняли меморандум о сотрудничестве в сфере борьбы с COVID-19.
• Сенат США поддержал вслед за Палатой представителей пакет мер по стимулированию экономики в период пандемии в размере $900 млрд.
• Коронавирус в долгосрочной перспективе приведет к замедлению глобализации и урбанизации, росту темпов цифровизации экономики и усилению государственной власти, свидетельствуют результаты исследования Credit Suisse Research Institute.
• Ученые из университетской клиники в Эссене (Германия) выяснили, что содержащаяся в корне солодки глицирризиновая кислота способна подавлять коронавирус. Водный экстракт корня солодки показал нейтрализующий эффект при концентрации 0,5—1 мг/мл — более низкой, чем в чае из этого растения. Авторы исследования полагают, что напиток может быть эффективен при лечении от коронавируса.

• Почтовая служба США сообщила о задержке с доставкой миллионов посылок. Помимо беспрецедентного количества заказов, работу службы тормозит рост заболеваемости коронавирусом среди персонала.
• Избранный президент США Джо Байден сделал прививку от коронавируса нового типа вакциной компаний Pfizer и BioNTech. Этот процесс транслировался в прямом эфире. Байден отметил, что распространение вакцины находится на начальной стадии, и призвал американцев носить маски, соблюдать социальную дистанцию и не путешествовать без крайней необходимости во время праздников.
• Власти Малайзии планируют приобрести российскую вакцину от коронавируса «Спутник V» — разработки Центра эпидемиологии и микробиологии имени Н.Ф. Гамалеи, заявил премьер-министр страны Мухиддин Яссин. Правительство уже подписало соглашение о поставке 6,4 миллиона доз вакцины компании AstraZeneca и находится на заключительном этапе переговоров с китайскими компаниями Sinovac и CanSino.

Фото: inforos.ru

Министерство обороны Чили сообщило, что на чилийской станции «Хенераль Бернардо О`Хиггинс» в Антарктиде произошла вспышка коронавирусной инфекции. По информации ведомства, COVID-19 заболели все находившиеся на базе 36 специалистов, 20 из которых военнослужащие и 10 — гражданские. Все они уже эвакуированы и находятся в изоляции и под наблюдением врачей.

Маргарита Головатенко

Общество Татарстан Авдонина Любовь Геннадьевна

Возврат денег за путевку из-за коронавируса?

Рассмотрим пошаговую инструкцию для типичной ситуации отказа от поездки и возврата путевки туроператору, понимая, что в конкретном случае обстоятельства могут быть различными. В рассматриваемом варианте инициатором расторжения договора является клиент, а туроператор соглашается с претензией.

Шаг 1. Заявления на возврат путевки туроператору

Заявление является обязательным документом, начинающим процесс возврата. Рекомендуется использовать следующий бланк (заявление пишется в двух экземплярах):

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Обратите внимание, что при обращении в Турпомощь – ассоциацию туроператоров, устраивающих путешествия за рубежи России (подробнее о ней будет сказано ниже), может быть использован тот же бланк, с шапкой на имя Директора ассоциации

Шаг 2. Направление заявления турагенту и туроператору

Заявление, а также дополнительные документы, подтверждающие основания для отказа (если это необходимо) могут быть вручены туроператору лично, через турагента, осуществляющего продажу, или отправлены по почте (заказным письмом с уведомлением).

В первых двух случаях необходимо получить отметку туроператора о регистрации заявления, а при использовании почты достаточно уведомления о вручении.

Шаг 3. Сроки ожидания ответа

Ответ на обращение туроператор обязан предоставить в течение 10 календарных дней. Отсутствие ответа может стать основанием для дальнейших действий по получению компенсации за тур, считая этот этап выполненным.

Шаг 4. Расторжение предыдущих договоренностей

Если оператор согласен со всеми предъявленными требованиями, между ним и клиентом составляется соглашение о прекращении действия договора. Соглашение подписывается обеими сторонами и является основаниями для выплаты компенсаций, в том числе устанавливаются способы и сроки перечисления средств.

Туроператоры вправе устанавливать правила электронного оповещения об отказе, в этих случаях сроки и способы компенсаций могут различаться. Расхожие примеры рассмотрим ниже более подробно.

Требования к работникам гостиниц во время коронавируса

Администрация отелей должна разработать план профилактики распространения инфекции, составить памятку с алгоритмом действий в случае выявления заболевшего и назначить сотрудника, который будет обеспечивать выполнение предписаний Роспотребнадзора. В обязанности ответственного лица входит формирование и регулярное пополнение достаточного запаса масок, перчаток, санитайзеров и дезинфицирующих средств.

Перед началом рабочей смены и по ее окончании весь персонал должен проходить бесконтактную термометрию. При обнаружении каких-либо симптомов ОРВИ (кашель, насморк, повышенная температура) сотрудник отстраняется от работы, а все поверхности и предметы, с которыми он контактировал, дезинфицируются.

Сотрудники гостиниц, хостелов и отелей во время работы и исполнения служебных обязанностей должны носить маски и перчатки. Средства индивидуальной защиты (СИЗ) необходимо менять каждые три часа. Использованные СИЗ следует упаковывать в полиэтиленовые пакеты и складывать в отдельные контейнеры для их последующей безопасной утилизации.

Для минимизации близких контактов с постояльцами и предупреждения распространения инфекции Роспотребнадзор рекомендует на период пандемии на стойках ресепшен устанавливать прозрачные барьеры. Также в местах потенциального скопления людей необходимо наносить разметки с напоминанием о соблюдении социальной дистанции в 1,5-2 метра.

Рекомендации Роспотребнадзора по коронавирусу для отелей содержат перечень мер, снижающих риск заражения, а именно:

• разработка мобильных приложений для бронирования и оформления заселения/выезда;
• замена обычных ключей от номеров ключ-картами;
• внедрение различных вариантов бесконтактной оплаты.

Уборка и дезинфекция в гостиницах при коронавирусе

Персонал должен как минимум один раз в день проводить влажную уборку номеров с обеззараживанием всех контактных поверхностей: дверных ручек, телефонов, столешниц, кондиционеров, пультов управления и т. д. Капитальная выездная обработка номеров дополнительно включает в себя дезинфекцию мягкой мебели и ковровых покрытий ковромоечными машинами с применением химических средств, стерилизацию подушек, матрасов и наматрасников парогенераторами, обеззараживание воздуха специальными устройствами.

В отелях Санкт-Петербурга в коронавирус изменился регламент уборки общественных пространств. Во время пандемии игровые и спортивные площадки, зоны отдыха, уличные беседки, скамейки, входные группы, урны, парковочные и банковские терминалы должны обрабатываться обеззараживающими средствами один раз в сутки. Дверные ручки, поручни, кнопки лифтов и другие контактные поверхности необходимо дезинфицировать каждые два часа. В санитарных комнатах персонал должен проводить дезинфекцию после каждого посетителя.

Требования к обслуживанию постояльцев гостиниц во время коронавируса

Новые предписания предполагают введение более гибких условий бронирования. Некоторые отели в период пандемии отменили обязательный депозит и разрешили бесплатный отказ от брони или изменение ее условий.

Для минимизации непосредственного общения между персоналом и жильцами отельеры расширили выбор виртуальных услуг, в частности реализовав возможность бесконтактного заселения и выезда с помощью цифрового ключа, а также заказа услуг через мобильные приложения.

Заселение в условиях пандемии преимущественно одноместное или семейное. В номерах должны присутствовать санитайзеры и другие средства для дезинфекции. Из интерьеров необходимо убрать предметы, которые сложно обеззараживать, например: декоративные подушки и покрывала.

Каждый гость должен ежедневно проходить бесконтактную термометрию. При выявлении любых симптомов заболевания у постояльца администрация отеля обязана вызвать медиков и до их приезда изолировать жильца в отдельном помещении.

«Спутник V» получил регистрационное удостоверение в Белоруссии

За последние сутки в России выявлено 28 776 новых случаев коронавируса, выздоровели 24 158 человек. Таким образом, число зараженных выросло до 2 906 503 человек, а выздоровевших — до 2 319 520 человек.Зафиксирована 561 смерть. За весь период в России от коронавируса умерли 59 912 человек.В России на сегодняшний день проведено более 86,7 млн тестов на коронавирус, в том числе 312 тыс. за последние сутки. Под медицинским наблюдением остаются 633,3 тыс. человек.

• Новый «британский» штамм коронавируса — очередная мутация, которая имеет нейтральный характер, заявил заместитель директора по научной работе ЦНИИ эпидемиологии Роспотребнадзора Александр Горелов. Он напомнил, что информация о том, что новый штамм коронавируса более заразен, официально не подтверждена.
• Вместе с этим в федеральном оперштабе по борьбе с коронавирусом не исключили применение дополнительных мер в связи с его новой мутацией.
• Стало известно о смерти бывшего вице-президента Чувашии, экс-председателя Госсовета региона Льва Куракова. Он умер на 78-м году жизни. По данным региональных СМИ, Кураков болел коронавирусом.

Фото: gs.cap.ru

• Инфекционист Евгений Тимаков рассказал, что через 5—7 лет коронавирус станет более заразным, но вместе с тем будет вызывать меньше осложнений.
• Вице-премьер РФ Александр Новак рассказал о том, что появление нового штамма коронавируса, который привел к введению новых ограничительных мер в Великобритании, вызвало существенную коррекцию цен на нефть. Возврат мирового спроса на нефть к докризисным уровням может занять больше времени, чем изначально ожидалось. По мнению Новака, это может занять два-три года.
• Россия приостанавливает авиасообщение с Великобританией на неделю из-за новой мутации коронавируса. Ограничения начали действовать с 0 часов 22 декабря.
• Глава Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) Кирилл Дмитриев заявил, что российская вакцина «Спутник V» эффективна в борьбе с новой мутацией коронавируса, выявленной в Великобритании.

Фото: twitter.com/sputnikvaccin

Глава РФПИ Кирилл Дмитриев рассказал, что вакцина от коронавируса «Спутник V» получила первое зарубежное регистрационное удостоверение — в Белоруссии.

В будущем вакцину от коронавируса «Спутник V» можно будет хранить при более высоких температурах, как в бытовом холодильнике, рассказал директор Центра им. Гамалеи Александр Гинцбург. Два месяца наблюдений показали, что свою активность вакцина сохраняет полностью и при температурах бытового холодильника (+2, +4 градуса).

Можно ли самому отказаться от тура и вернут ли деньги?

Сдать можно, но сумма возврата зависит от нескольких обстоятельств: находится ли страна в списке не рекомендованных и произошел ли отказ до начала поездки или в ее процессе.

Если государство в перечне «запрещенных»

В случаях, когда МИД / Ростуризм не рекомендовал страну для посещения, но авиаперевозчик может осуществить перелет, клиент вправе отказаться от путевки.

Юридическая логика здесь такова:

1. На основании рекомендаций МИД / Ростуризма, клиент может считать данное путешествие опасным для своего здоровья / жизни, о чем не был проинформирован на момент приобретения тура.
2. Статья 14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности) прямо указывает, что в подобных обстоятельствах клиент имеет право на возврат денежных средств:
   • В полном размере – если об отказе заявлено до начала путешествия.
   • Пропорционально объему недополученных услуг, если отказ произошел в процессе путешествия.

Иная ситуация, если страна не закрыта ни с одной из сторон.

Если выезд-въезд в страну возможен, но турист желает отказаться

Законно отменить тур и в условиях отсутствия каких-либо запретов. Путевка – это договор, подпадающий под действие (в том числе) закона «О защите прав потребителей», и потребитель вправе его расторгнуть по собственному желанию.

Однако если нет оснований для применения положений ст.14 ФЗ №132 (100% возврат), будут использованы положения ст.32 ЗоЗПП и компенсирована сумма за вычетом расходов уже понесенных исполнителем для выполнения договора.

Предложение замены тура / рейса

В качестве компенсационных мер туроператор вправе предложить замену тура или перенос даты поездки. Если клиента устраивает подобный вариант, ситуация может быть урегулирована на данном этапе. Однако потребитель не обязан соглашаться на такую замену и на основании ст.10 ФЗ №132 расторгнуть договор из-за существенных изменений обстоятельств, произошедших с момента его заключения.

Положение может быть применено и при замене аэропорта прилета.

Например, поездка планировалась в Мюнхен, но из-за введенных ограничений, возможна только в Берлин.

Это только пример для наглядности, т.к. фактический въезд туристов на территорию ФРГ запрещен из-за коронавируса, но аналогичные ситуации могут возникнуть на иных направлениях.

Организация питания в санаторно-курортных учреждениях при коронавирусе

Роспотребнадзор рекомендовал изменить принцип организации питания гостей и персонала. Отели должны увеличить продолжительность завтраков, обедов и ужинов. В столовых зонах и ресторанах необходимо нанести специальную разметку с напоминанием о соблюдении дистанции и по возможности отдать приоритет обслуживанию в номерах, организации системы «шведских столов» и раздаточных линий.

При расстановке столов также рекомендуется учитывать нормы социального дистанцирования и соблюдать расстояние между ними как минимум в 2 метра.

По окончании рабочей смены обеденные и кухонные зоны, складские и производственные помещения пищеблоков обрабатываются дезинфицирующими средствами.

Как вернуть деньги за медицинскую страховку и визу?

Подавляющее большинство страховых компаний предполагают возврат средств при отмене путешествий. Это общие правила, действующие и до объявления пандемии COVID-19.

Здесь скорее нужно вести речь о возможности применения полиса при заболевании за границей коронавирусом. Одни страховые относят это заболевание к общим респираторно-вирусным и, соответственно, готовы оплачивать лечение, другие трактуют заболевание не так однозначно. Если путешествие не отменено, лучше уточнить этот факт у страховщика.

Можно ли вернуть средства за визу?

Если оформлением визы занималось турагентство (туроператор) в комплексе в другими услугами, входящими в понятие «тур», то при отмене путешествия можно получить 100% компенсацию, в т.ч. и за визу.

Однако при самостоятельном получении все менее однозначно. Многое зависит от правил конкретной страны, но, как правило, возвращать консульский сбор (и сервисный, если использовали визовые центры) иностранные чиновники не любят, поэтому за данные деньги придется побороться.

Некоторые страны, наоборот, вводят поощрительные меры. Например, Италия объявила, что заменит все краткосрочные визы на долгосрочные (годовые) для всех, кто не попал в страну из-за коронавируса, и кто получал визы через туроператоров. К случаям самостоятельного оформления визы данное правило не относится.

Последствия коронавируса для России

Российский рынок быстро ощутил последствия эпидемии с сокращением поставок китайской продукции. Преимущественно это касается непродовольственного сектора – одежды и электроники. Так, еще в середине февраля заместитель главы Минпромторга Виктор Евтухов заявил, что России придется искать замену Китаю в легкой промышленности. В числе альтернатив он в первую очередь упомянул Южную Корею и другие страны Азии, Турцию, Италию. В связи с активным распространением вируса в Италии и Корее эти страны выпадают из списка В. Евтухова, как, вероятно, и Турция – из-за резкого охлаждения отношений между нашими странами.

Задерживаются также поставки смартфонов, гаджетов и другой электроники из Китая в Россию. Благодаря довольно большим запасам произведенной в Китае электроники, о которых сообщили российские ритейлеры – «М.Видео—Эльдорадо», «Связной» и др. – вероятнее ждать ее дефицита не стоит.

С продуктовым сектором дела обстоят проще. Хотя в первые недели эпидемии в розничных магазинах Дальнего Востока ощущался дефицит ряда продуктов из-за довольно большого товарооборота с Китаем, вскоре эта проблема была решена. По оценке GfK, совокупная доля продаж китайских товаров в сегменте упакованных товаров FMCG составляет 0,2% рынка.

Не самое позитивное будущее российско-китайского товарооборота описал в начале февраля генеральный директор аналитического агентства INFOLine Иван Федяков. По его мнению, на 2020 г. Китай потерял статус стабильного и надежного поставщика товаров, предприниматели активно будут искать новых поставщиков продукции в Индии, Пакистане, Малайзии и других странах.

Однако, если учитывать нынешнюю тенденцию распространения коронавируса по всему миру, существует вероятность, что регионы Южной и Юго-Восточной Азии также охватит эпидемия. А это значит, что искать альтернативы Китаю станет гораздо сложнее, а при активном распространении болезни, этот фактор уже не будет играть ключевую роль в вопросе торговых поставок.

Последствия для мирового ритейла

Не менее ощутимым коронавирус оказался и для иностранных ритейлеров, ведущих бизнес в Китае. Речь идет о международных европейских и американских торговых сетях, вынужденных закрыть в начале февраля все или большинство своих магазинов на период наиболее агрессивного распространения вируса.Наиболее сильно кризис ощутили сети ресторанов. Список таких компаний можно перечислять бесконечно, начиная от Apple, IKEA, Adidas, H&M и заканчивая Starbucks, McDonald’s, KFC.

Однако еще больше большую угрозу создало для иностранных компаний закрытие китайских производств. «Мировая фабрика» продлила новогодние каникулы до конца февраля, и зарубежный бизнес, управляющий заводами на территории КНР, был вынужден ожидать улучшения ситуации.

В прошлом месяце более 400 зарубежных компаний в отчетах о доходах за первый квартал текущего года указали, что быстро распространяющийся коронавирус в Китае может негативно повлиять на финансовые результаты.

В то же время главный иностранный игрок на китайском продуктовом рынке – Walmart – в отличие от Apple и McDonald’s, значительного замедления своего роста не ожидает. Такое спокойствие компании, управляющей более 500 супермаркетами в Китае, объясняется долей в службе доставки продуктов Dada. Проект JD является главным доставщиком продукции Walmart в Китае, и, как было сказано, рост его продаж в феврале очень впечатляет.

Интересный комментарий о влиянии коронавируса на американский ритейл дал бывший генеральный директор сети универмагов Macy’s Терри Лундгрен. По его мнению, американская розница чересчур сильно зависит от Китая. Так, например, «около 90% всей обуви стоимостью менее 100$ в американских магазинах поступает из Китая».

Что делать, если отказали вернуть деньги за путевку?

Если договориться не удалось, или размер предложенной компенсации не удовлетворяет клиента, есть несколько способов добиться справедливости.

Подача жалобы через сайт Ростуризм

Подать жалобу через Федеральное агентство по туризму можно на туроператора, не исполнившего свои обязанности. Это поможет наказать нарушителя, принудить его к досудебному урегулированию или стать дополнительным аргументом на судебном процессе.

Обратиться с жалобой можно:

1. Лично по адресу Москва, Пресненская наб., 10, стр. 2, по предварительной записи по телефону +7 (915) 117-04-51.
2. По почте на тот же адрес, с добавлением индекса 125039.
3. Через электронную приемную, перейдя на эту страницу и заполнив требуемые поля (выбрав «Тип обращения» — «Жалоба»).

Далее будет получен ответ, в т.ч. с описанием дальнейших действий.

Обращение в Роспотребнадзор

Неисполнение туроператором своих обязанностей может являться и нарушением закона «О защите прав потребителей». Соответственно, жалоба может быть направлена и в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что подается жалоба в региональное отделение, по месту расположения возможного нарушителя. Подать документ можно лично, по почте или через форму онлайн-жалобы, однако в каждом регионе это свои контакты

Почтовые адреса территориальных отделений можно узнать на этой странице. Наименование региона одновременно является ссылкой на сайт местного отделения. А способы подачи онлайн-жалоб можно узнать здесь.

Обращение в Турпомощь

Уже упомянутая ассоциация призвана помочь туристам в случае неплатежеспособности туроператора. Бланк требований в этом случае тот же, что был указан для обращения к туроператору, однако указываются реквизиты именно Турпомощи:

• Директору Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
• Осауленко Александру Павловичу
• РФ, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47

Кроме этого, при определенных обстоятельствах, жалобы / заявления могут быть поданы в Прокуратуру или суд.

Возврат денег за тур через суд

Исковое производство по делам, связанным с отменой туров, происходят на общих основаниях. При этом попытка досудебного урегулирования является обязательной. Для этого туроператору подается новое требование.

Заполнить все документы, своевременно и правильно предоставить их, и особенно инициировать судебное разбирательство, верно провести его в состоянии только квалифицированный юрист по защите прав потребителей. В процессе множество различных нюансов, не соблюдение которых может привести к проигрышу.

Подобрать грамотного адвоката стало значительно проще, и получить первичную консультацию можно бесплатно. Для этого:

• позвоните по указанным на нашем сайте телефонам, или
• опишите свою ситуацию через расположенную под статьей форму.

Ваше обращение будет направлено профильному специалисту, который и даст бесплатный ответ. Далее вы будете принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с адвокатом.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.