Отмена рейсов аэрофлот из-за коронавируса и условия возврата билетов

Что делать, если не возвращают деньги за билеты

Не всегда клиенты получают положительный ответ на запрос, можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты. Если после рассмотрения пришел отказ, есть несколько вариантов развития событий.

Обращение к туроператору

Граждане часто приобретают тур с оплатой транспортировки. Вся сумма, включая стоимость билетов, передается туроператору. Несмотря на то, что клиенту могут быть на руки выданы проездные документы определенной компании, обращаться за возвратом средств нужно непосредственно к организатору тура.

Интересно: Авиакомпании России перестанут пускать дебоширов на борт самолета.

Возможно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет по такой схеме? — Да, если у гражданина есть веские основания для отказа от тура. Кроме того если есть вопросы, как вернуть деньги за невозвратную бронь отеля, то это тоже решается с туроператором.

Иск в суд

Обратиться в суд для возмещения стоимости невозвратных билетов можно, если:

• у гражданина была веская причина неиспользования билета (болезнь), но компания отказала без объяснения причин;
• компания пассажирских перевозок получила бумаги, но не идет на контакт с клиентом;
• в связи с непредвиденными обстоятельствами пассажир хочет разорвать договор с транспортной компанией.

Последний пункт необходимо пояснить. В соответствии со ст. 451 и 781 Гражданского Кодекса России гражданин может разорвать договор ввиду форс-мажорных обстоятельств, не прописанных в контракте. Особенно это актуально в 2020 году в связи с пандемией covid-19.

В момент бронирования билета клиент не мог предвидеть, что ситуация в стране, куда он собирается ехать обострится. Даже если авиакомпания не отменила рейс, пассажир может отказаться от поездки и вернуть деньги, так как эпидемиологическая ситуация нестабильна.

Внимание! Ситуация не обязательно должна быть связана с болезнью. Также эту статью можно применить, если в стране массовые беспорядки или стихийные бедствия

Как вернуть деньги за невозвратную бронь

Комментирует Ольга Сулим, адвокат, Председатель коллеги Адвокатов «Сулим и партнеры».

Прежде всего, необходимо отметить, что сам факт существования такого явления как невозвратная бронь абсолютно законен. Но при этом заказчик услуг может рассчитывать на полный возврат внесенных средств в том случае, если исполнитель не понес затрат (финансовых, организационных и т.д.) на выполнение заказа. Такая возможность прописывается в ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Однако если у вас есть уважительные причины, не зависящие от субъективной составляющей, то вы можете отменить невозвратную бронь, вернув свои деньги хотя бы частично.

Так, если ваш приезд в отель не состоится из-за ситуации с пандемией и прекращенным в связи с ней транспортным сообщением, необходимо составить досудебную претензию с изложением своих аргументов и направить ее по адресу отеля. Как показывает практика, чаще всего отели предлагают передвинуть бронь на другие даты. Но если быть настойчивым и пообещать отелю судебное разбирательство, ситуация изменится: дело в том, что именно отелю как ответчику придется доказывать факт затрат, понесенных им в связи с вашей бронью. Если таких затрат не было, то суд гарантированно встанет на сторону заказчика услуг.

Также можно попытаться действовать через банк, настояв на отмене транзакции отелю. Естественно, что и в данном случае будет необходимо документально подтвердить невозможность вашего приезда в отель по объективным обстоятельствам. Если бронь приобреталась в связи с туристической путевкой, можно обратиться в туристическое агентство, которое должно само связаться с администрацией отеля или гостиницы и представить документальные доказательства того, что туры пока не осуществляются по объективным обстоятельствам.

Есть и менее сложный вариант – попытаться продать свою бронь третьим лицам, которые захотят поехать в данный отель в те даты, которые вам предлагали сотрудники отеля. Здесь все довольно просто: можно выяснить у знакомых, можно подать объявления через соответствующие сервисы и социальные сети.
Следует отметить, что в случае бронирования отелей в иностранных государствах необходимо ознакомиться с особенностями гражданского законодательства той страны, в которой вы бронировали отель, так как правила отказа от заказанных услуг в других государствах могут быть иными, нежели в Гражданском кодексе РФ.

Отели и Airbnb

Airbnb

Бесплатная отмена всех бронирований с полным возвратом денег. Airbnb разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).

Booking.com

Все на усмотрение отеля Сервис брони отелей Booking.com рекомендовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от любых штрафов, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса. Пока отдельно прописано, что это касается всех путешественников из Китая, Италии, Израиля (определенные даты) и Южной Кореи и тех, кто собирался в эти страны.

Hilton — молодцы!

• «Хилтон» стал первой сетью, закрывшей все отели в Китае.
• Текущие бронирования. Все бронирования (даже те, которые были «невозвратными») можно отменить за 24 часа до заезда. Действует до 30 апреля 2020 года. Информация на сайте.
• Новые бронирования. Все бронирования (даже те, которые указаны как «неотменяемые» / Advanced Purchase) становятся отменяемыми, если бронь сделана до 30 апреля 2020 года.
• Hilton первым из крупных сетей продлил статусы участникам программы лояльности. Причем продление очень щедрое: все, кто должен был получить даунгрейд в конце марта = плюс один год. Все, кто имеет подтвержденный статус на 2020-й год, будут иметь его до 31 марта 2022 года.

Hyatt

• UPDATE от 14 марта. Все бронирования сделанные до 13 марта 2020 года с датами проживания с 14 марта до 30 апреля 2020 года могут быть ищменены или отменены без штрафов. Включая предоплаченные и невозвратные бронирования.
• Разумеется, сеть отелей Hyatt позволяет отменить бронирования в Китае, Южной Корее, Японии и Италии. Также резиденты этих стран могут бесплатно отменить все бронирования.
• Но, если вы захотите отменить любое другое невозвратное предоплаченное бронирование, то Hyatt не вернет вам деньги, но положит на счет программы лояльности 10 000 баллов. Согласно оценкам The Points Guy, 10 000 баллов равняются $170.
• Также World of Hyatt анонсировал, что продлит элитные статусы в программе лояльности всем, кто живет в регионе Asia Pacific.

Marriott

• Текущие бронирования. Marriott разрешает отменить все предоплаченные бронирования до 30 апреля. Обновленные условия на сайте.
• Marriott продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
• На один год продлевается срок действия баллов и Suite Night Awards.

IHG

• Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 апреля во всех странах мира. Новость на сайте.
• Продлевается на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня (аккаунт должен был быть зарегистрирован в одной из этих стран до 17 февраля).
• Срок действия статуса InterContinental Ambassador продлевается на три месяца.
• IHG сокращает квалификационные требования на 25%. Для получения или квалификации статуса на следующий год вам потребуется набрать в этом году на 25% меньше квалификационных ночей или баллов.

Accor

• Текущие бронирования. Разрешается бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Гонконг, Макао, Тайвань, Южная Корея. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах.
• Переоформление текущих бронирований. Любые бронирования можно поменять на другую дату (но до конца года). Возврат денег не производится. Информация на сайте.
• Accor продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.

Radisson

Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Южная Корея, Япония, Иран и Италия. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах. Новость на сайте.

Другое:

Закрываются испанские парадоры.

Что делать, если вам отказали в выплате?

Первое, что нужно сделать, определить правомерность отказа. Сделать это можно с помощью нашего юриста по защите прав потребителей, причем совершенно бесплатно. Позвоните по указанным телефонам или опишите ситуацию через онлайн-форму, расположенную ниже. Специалист ответит вам, оценив перспективы затеянного.

Дальнейшие действия могут включать:

1. Переговоры со второй стороной.
2. Составление заявлений, жалоб.
3. Попытки досудебного урегулирования.
4. Подача жалобы в Роспотребнадзор.
5. Судебный процесс в различных инстанциях.

Адвокат представит ваши интересы более квалифицированно, чем это сделаете вы сами, а значит и шансы на возврат средств за путешествие, отмененное из-за коронавируса, будут значительно выше.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.

Отмена рейсов авиакомпании “Победа” из-за коронавируса

Отмена рейсов авиакомпании “Победа” по России (внутренние)

Все рейсы по России были отменены с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Внутренние рейсы постепенно возобновлялись 1 июня (несколько даже 31 мая).

Деньги за билеты по отмененным рейсам возвращают на счет пассажира в личном кабинете. Подробнее об этом ниже. О возобновлении рейсов читайте здесь.

Отмена рейсов авиакомпании “Победа” за границу (за рубеж)

Все рейсы “Победы” за рубеж были отменены в марет из-за закрытия границ.

Деньги за билеты по отмененным рейсам возвращают на счет пассажира в личном кабинете или на карту (в зависимости от даты покупки билета). Подробнее об этом ниже.

Все вывозные рейсы закончились.

Когда авиакомпания “Победа” возобновит полеты за границу (за рубеж)

Для возобновления рейсов как минимум требуется открытие границ обеими странами, то есть Россией и зарубежной страной полета.

Первые международные полеты должны возобновиться в августе в Турцию (с 1 августа – в Стамбул и с 10 – в Анталию и Аланию), в ноябре – рейсы в Дубай, в декабре должны начаться полеты в Германию.

По другим направлениям пока нет информации.

Наличие билетов в продаже не дает гарантии того, что границы к тому времени откроют и рейс состоится.

Возврат денег за отмененные рейсы

Деньги за отмененные весенние полеты поступают на счет пассажира в личном кабинете. Ими можно будет воспользоваться для покупки новых билетов.

• Средства в личном кабинете можно потратить до 1 июня 2021 года на любой рейс “Победы”.
• Если до 1 июня 2021 года средства не будут израсходованы, они автоматически вернутся на банковский счёт клиента.
• Если у клиента нет Личного кабинета, то авиакомпания создаст его и пришлёт ссылку на почту, указанную в бронировании.
• В виде бонуса клиенты получат промокодом на скидку 10% для будущего перелёта.

Вернуть билеты не отмененных рейсов можно, но только по стандартным причинам. Подробнее о них – здесь.

Возвраты “возвратных” тарифов производят на банковские карты.

Необходимость самоизолироваться по приезду в регион – не входит в список причин для вынужденного возврата невозвратных билетов.

Все что нужно знать, путешествуя “Победой”:

• Актуальные нормы провоза багажа и ручной клади у “Победы”.
• Тарифы “Победы”.
• Регистрация на рейс у “Победы” – правила, как сэкономить.
• Овербукинг — что делать и как на нем заработать? Лайфхаки и личный опыт.
• Как летать «Победой» от 499 рублей?
• Как бесплатно позвонить в авиакомпанию «Победа».
• Промокоды авиакомпании “Победа”.
• Как вернуть невозвратный билет в т.ч. “Победы”.
• Куда летает “Победа”: по России и за границу.
• Как путешествовать с детьми авиакомпанией “Победа”.
• Как внести изменения в билет “Победы”.

Спланируйте свой отдых

• Дешевые авиабилеты можно найти здесь.
• Найти самые дешевые отели можно здесь.
• Хотите купить готовый тур самостоятельно? Лучшие цены здесь.
• Спланировать маршрут удобно здесь.
• А арендовать недорогое авто можно здесь.
• Страховку для путешественников можно купить тут.
• Гидов и экскурсии ищите здесь.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.

• Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Как вернуть путевку из за коронавируса

Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour — к сожалению — решили не возвращать деньги за путевки из-за коронавируса и забирают почти 90% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года.

Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике». Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ. Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.), вот вам и как вернуть деньги за тур коронавирус.

Отдельные тур операторы, которые продавали путёвки в онлайне, уже вывесили свои условия возврата путевок, — вот, в частности, ответ на вопрос «Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги» от оператора Level.Travel.

Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли

Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.

Что нужно для этого от вас:

1. Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС.
2. Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом.
3. Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше.
4. Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует.

Агентство не возвращает деньги за билет

Компания не может отказать в возврате билета по собственному желанию. Скорее всего, она еще не получила на это разрешения от авиакомпании.

В таком случае нужно терпеливо дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании. После этого можно делать возврат.

Свяжитесь с продавцом:

• сделайте заявку в личном кабинете или через форму на сайте;
• если личный кабинет не доступен, звоните в call-центр или пишите на официальную почту для поддержки клиентов;

С вами обязательно свяжутся в течение нескольких дней или недели. Несмотря на сложную ситуацию, еще ни одно обращение не осталось без ответа.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры?

К сожалению, и это непростой вопрос. Опять же, если услуга получалась комплексная от турагентства, то проблем не будет — компенсируют все. Если же бронирование осуществлялось через онлайн-сервисы агрегаторов, то у каждого из них есть свои правила. Рассмотрим основные:

Агрегатор	Известные на данный момент правила
Airbnb	Бронь, состоявшаяся до 14.03 и предполагающая проживание до 14.04, будет компенсирована полностью. Все, что предполагает проживание после 14.04 выплачивается на общих основаниях, действующих и до объявления пандемии по причине коронавируса.
Booking	Официально объявлено, что возврат средств происходит по правилам отелей (гостиниц, хостелов, арендодателей и т.п.), которые могут быть разными. Однако на практике, при отказе отельеров компенсировать затраты на бронь, нередко удавалось договориться о выплатах от самого Booking.

Наиболее сложный случай – самостоятельная бронь в конкретном отеле. Правила у каждого свои, но даже в самых позитивных вариантах нельзя исключать, что невозможность туриста въехать в страну из-за коронавируса спровоцирует владельца на неуплату. Разбираться придется в каждом отдельном случае.

Как вернуть деньги за билет Победы?

Рассмотрим пошаговую инструкцию возврата билета АК Победа в условиях коронавируса. Сначала расскажем обо всех возможных методах, но более подробно остановимся на возврате через сайт авиакомпании.

Способ 1. По телефону горячей линии авиакомпании

Билеты у лоукостера действительно самые выгодные. Но, кроме прочего, это значит, что компания старается заработать на всем остальном.

У Победы есть телефон горячей линии +7 (809) 505-4777. Однако звонок на него платный, а стоимость из некоторых регионов России может составлять 60 – 70 рублей за минуту. В связи с этим вариант не рассматривается в качестве приоритетного.

Способ 2. Обратиться в место приобретения билета

Это верный метод. Законодательство позволяет обращаться за возвратом к той организации, в которой билет приобретался. При этом способы заявления о намерениях, получения ответа и перевода средств необходимо уточнять у продавца.

В случаях, если посредник отказал в выплатах по каким-либо причинам, клиент вправе требовать возврата средств непосредственно с авиакомпании, однако стоимость посреднических услуг, если она включалась в цену билета, АК Победа компенсировать не будет.

Способ 3. Возврат невозвратных авиабилетов через сайт

Способ, предлагаемый авиакомпанией, довольно прост. Главное – иметь аккаунт на сайте АК Победа для отмены бронирования. Все, кто приобретал билет через сервис на портале лоукостера, свои аккаунты имеют. Остальным, кому отменили рейсы из-за коронавируса, компания обещает аккаунты создать и отправить на электронную почту инструкцию по их использованию.

Действия сводятся к простым шагам:

1. Зайти на сайт авиакомпании.
2. Авторизоваться и перейти в личный кабинет.
3. Выбрать раздел с забронированными билетами.

Собственно… это все. Дело в том, что лоукостер, отменив все рейсы, сам снимает бронь с имеющихся билетов и, как уже сообщалось, возвращает средства за них на внутренний счет аккаунта.

Дальше остается только ждать или выбирать иной рейс, за который можно расплатиться средствами с аккаунта.

Не забудьте проверить личные сообщения. В них могут находиться сведения с дополнительными инструкциями, купоны на скидки и пр.

Возврат авиабилетов в связи с коронавирусом

Информация про коронавирус

Выжимка: коротко о том, как вернуть деньги в связи с коронавирусом

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В каком случае билеты можно вернуть?

Что делать, если вам отказали в возврате?

Ситуации из жизни

Правила возврата авиабилетов Аэрофлот

Согласно нормам воздушных авиаперевозок, пассажир имеет право вернуть электронный авиабилет в случае отмены рейса. Официально, авиалинии приостановили и ограничили рейсы в целый ряд стран. Об анонсируемом возобновлении полетов период с 1.06 по 1.07 говорить рано по 2 причинам:

1. Россия занимает 2-е место в мире по числу инфицированных COVID-19.
2. Это прямо означает о запрете рейсов из/в РФ многими странами.

Полное восстановление авиасообщения ожидается только к 2023 году

С 29 апреля 2020 года позиция руководства Аэрофлот неизменная – выдавать ваучеры вместо денег, которые действует 3 года или перебронировать на будущую дату!

Это и есть основные условия возврата авиабилетов Аэрофлот. А с 20 мая пассажир может дважды изменить дату и направление без штрафа. Перебронировать можно в контакт-центре или через агентство до конца 2020 года, где был приобретен билет.

Как вернуть деньги — ни слова. Но выход есть!

Рейс отменили, хочу вернуть билет

Прежде чем оформлять возврат по обычном правилам, дождитесь официального заявления авиакомпании. Проверяйте чаще почту и заглядывайте на сайт перевозчика. Возможно придет СМС-сообщение. Сейчас многие компании меняют правила из-за обстановки в мире.

Другие варианты:

• на сайте авиакомпании оставьте заявку на возврат через личный кабинет;
• свяжитесь с агентством или авиакомпанией напрямую, указав свои личные данные, номер брони и билета.

Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Категория «невозвратных» тарифов часто используется при авиаперевозках. Некоторые лоукостеры позволяют сэкономить благодаря этой опции более 20% стоимости билетов. Это выгодный способ отправиться в путешествие. Однако в условиях контракта при покупке указываются все риски, включая невозможность вернуть деньги, изменить имя пассажира и аналогичные условия. Однако есть способ, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет.

Компании, которые осуществляют авиапассажирские перевозки, допускают возможность обмена/возврата дешевого проездного в связи с:

• болезнью (пассажира или его сопровождающего);
• смертью близкого родственника;
• проблемами с рейсом, которые возникли на стороне перевозчика (отмена рейса и неисполнение других обязательств).

В первых двух случаях клиенту придется документально подтвердить «особые» обстоятельства. Для этого используется справка из медицинского учреждения, где на стационарном лечении находится гражданин, или официальная выписка от врача. Смерть родственника подтверждается постфактум в виде свидетельства о смерти и некоторых других бумаг.
Вся процедура, как вернуть деньги за авиабилеты по тарифу «Невозвратный» выглядит так:

Необходимо уведомить перевозчика по телефону или письмом на официальную электронную почту. Сделать это нужно до даты выезда, указанной в билете. В этот же момент сотрудники должны рассказать о том, какие документы следует собрать и т.д.

Собрать документы. Нужно собрать документы, которые подтвердят непреодолимые препятствия. По инструкции, как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет, нужны не только справки с надлежащей датой. Потребуется еще паспорт пассажира и ксерокопия авиабилетов. Документы можно отправить в течение полугода с момента предполагаемого вылета.

Справка! Заявление с пакетом документов должно иметь отметку о принятии компанией-перевозчиком. Поэтому лучше воспользоваться услугами почты (заказное письмо) или принести лично в офис авиакомпании. В последнем случае рекомендуется принести с собой копию заявления и попросить поставить на нем печать о приеме входящей документации.

Дождаться ответа. Авиакомпания рассматривает обращение около месяца. Точное время можно уточнить по телефону горячей линии. Если точное время не прописано в документах компании, то в самом заявлении следует указать, что ответ ожидается в течение 14 дней.

Получить деньги. Если клиент купил невозвратный авиабилет, до того, как деньги вернут на карту, пройдет еще около 1-2 месяцев (стандартная задержка банковского перевода).

Реально ли вернуть деньги за невозвратные билеты? — Да. Такие ситуации происходят довольно часто, поэтому у перевозчиков есть свой регламент на этот счет, но не все компании его выставляют. Например, на сайте «Победы» есть инструкция, как вернуть деньги за невозвратные билеты. А вот на странице Аэрофлота информации, как вернуть деньги за невозвратные билеты, нет. Но даже при наличии готовой схемы клиентам часто приходится возвращать деньги через суд.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Что делать, если вам отказали в выплате?

Как вернуть авиабилеты из за коронавируса

Как вернуть деньги за билеты из-за коронавируса

Как полностью вернуть деньги за авиабилеты, если рейс отменили.
Есть несколько вариантов, которыми пользуются те, кто пытается вернуть полную стоимость авиабилета:

1. Переоформить авиабилеты на новые даты.
2. Согласится с условиями авиакомпании и получить ваучер на будущие полеты.
3. Получить полный возврат суммы в рублях.
4. Подать в свой банк заявление на чарджбек по не оказанной услуге.
5. Подать заявку на возврат средств к авиакомпании через юридическую фирму.

По какому пути пойти, зависит от нескольких известных:

1. Какая авиакомпания. Вам сюда: список авиакомпаний которые возвращают деньги за билеты.
2. Через кого покупался авиабилет (на сайте авиакомпании или у агента). Если через агента, ищите здесь: Агентства по продаже авиабилетов.
3. Условия бронировния и тариф авиабилета.
4. Когда покупался авиабилет.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Как обратиться к продавцу билета:

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
• Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше. 

Возврат невозвратных авиабилетов из-за коронавируса

✈️Можно ли вернуть деньги за авиабилеты?

Вопрос возврата билетов в каждой компании решается самостоятельно, но есть общие правила:

1. Для рейсов в страны, закрытые из-за эпидемии, понятия «невозвратный билет» не существует. Компания обязана компенсировать пассажиру стоимость неиспользованного билета в любом случае.
2. Если пассажир отказывается от рейса по своей инициативе и без уважительных причин, предусмотренных п. 2 ст. 108 ВЗК РФ – действуют обычные правила, установленные компанией. В этом случае деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу, удерживаются авиакомпанией.

Наконец, следует учитывать и нормы законодательства, применимые в споре с авиаперевозчиком. Для российских компаний применяется законодательство Российской Федерации, для иностранных перевозчиков – законы той страны, где зарегистрирована компания. Различие может отразиться на сроке подачи претензий и размере компенсации за возвращённый билет.

Если рейс отменён

Рейс может быть отменён в следующих случаях:

1. По инициативе компании. В этом случае она должна полностью вернуть деньги.
2. Из-за внешних обстоятельств. Здесь придётся доказывать, что отмена рейса нарушила права пассажира. В крайнем случае придётся обращаться в суд и требовать возмещения за несостоявшийся полёт.

Поездка отменяется по личным мотивам

В этом случае возможны следующие варианты:

1. Клиент отказался от полёта из-за того, что опасается возможности заражения.
2. Страна, куда должен быть совершён полёт, уже закрыта, либо официально не рекомендована для путешествий.

Между обоими вариантами есть принципиальная разница.

Если официальный карантин не объявлен

Если федеральная власть России не наложила запрет на посещение определённых регионов, если не было запретов на авиасообщение – перевозчики и сервисы бронирования могут руководствоваться обычными нормами, предусмотренными ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом случае они вправе:

1. Вернуть деньги, если это предусмотрено условиями договора. В этом случае перевозчик удерживает лишь компенсацию фактически понесённых расходов.
2. Удержать плату за билет, если он изначально предусматривался как невозвратный. Пассажир обратно получает лишь неиспользованную плату, перечисляемую по международному законодательству за право пользования воздушным пространством другой страны.

Оспорить решение можно, но это потребует судебного решения по соответствующему поводу.

Если страна закрыта или не рекомендована для посещений

В том случае, если официально введён запрет на посещение какой-то страны или территории в ней, по закону перевозчик обязан вернуть пассажиру все деньги за билет туда. По состоянию на март 2020 года, например, закрыта большая часть территорий ЕС. Пассажиру достаточно лишь направить перевозчику заявление с требованием вернуть деньги, если компания ещё не произвела ему возврат самостоятельно.

Обновлена информация по:

Аэрофлот, Победа, Еврокомиссия (12.04, 19:00), Победа (03.04, 22:12), Utair (1.04, 16:00), Hilton (27.03, 22:04), Победа (27.03, 17:22), Уральские (24.03, 17:08), S7 (24.03, 17:02), Klook (23.03, 20:03), Emirates (23.03, 20:00), Аэрофлот (23.03, 19:50), Qatar Airways (20.03, 13:01), Белавия (19.03, 18:35), Wizz Air (19.03, 18:20), Turkish Airlines (19.03, 18:20), Deutsche Bahn (18.03, 18:00), Virgin Atlantic Flying Club (15.03, 14:08), Marriott (15.03, 14:05), Lux Express (15.03, 13:51), Hyatt (15.03, 13:31), Airbnb (15.03, 12:28) Easyjet (15.03, 12:09), Thalys (13.03, 21:44) Czech Airlines (13.03, 19:49) Ryanair (13.03, 18:00) Brussel Airlines (13.03, 12:06), Aerolinas Argentinas (13.03, 1:20) iHG, Accor, Radisson, Marriott, Hilton (13.03, 1:00), Booking.com (12.03, 18:32) Hilton (12.03, 15:54) Cebu Pacific и Singapore Airlines (12.03, 15:36), Hyatt и Airbnb (12.03, 14:49) Utair (12.03, 13:50), Закрытие США (12.03, 7:00) Закрытие Индии (12.03, 00:10), Отмена рейсов из России в Германию, Испанию, Италию и Францию (11.03, 22:00), WestJet (11.03, 19:20), S7 (11.03, 18:43), Finnair (11.03, 18:30)

Статья будет дополняться.

«Самокатус» просит вашей поддержки. Мы хотим выпускать больше классных материалов и продолжать находить для вас лучшие тревел-предложения. Вы можете пожертвовать редакции от $1 в месяц или единоразово на «Патреоне» (есть сбор на Яндексе). За $3 мы пришлем отрытку из места нашей самоизоляции, а за $75 вы получите статус спонсора, и мы прорекламируем вас или вашу компанию в телеграм-канале и с 100+ страниц сайта. Список наших текущих патронов:

• «Миллионка» — телеграм- и ютуб-канал, посвященный техническому и фундаментальному анализу финансового и криптовалютного рынка.
• Семейная флористическая мастерская «Вязаночка» из Петербурга. Очень классные и милые ребята!
• Телеграм-канал @etosher — лаконичная визуализация городских пейзажей и урбанизм в самом понятном для глаза восприятия.

Страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Дополнительную информацию вы можете найти на сайте посольства страны или у своего авиаперевозчика. Если вы приобрели тур, вам необходимо расторгнуть договор с туроператором.

Другие действия:

1. Дождитесь официального заявления авиакомпании: информация может прийти на почту или СМС-сообщением.
2. Оставьте заявку на сайте авиакомпании на возврат через личный кабинет.
3. Свяжитесь с агентством или авиакомпанией по горячей линии или через форму обратной связи на сайте.

Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации

Можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса?

Заявление на чарджбэк в свой банк

Чарджбэк — уж совсем крайний случай.
Это опротестование операции списания денег за услугу, если услуга не оказана.
Я пользовался чарджбэком несколько раз, когда меня пытались надуть — все работает.
В случае с эпидемией коронавируса и отменой авиарейсов не все так однозначно. По сути форс-мажор, надувать вас никто не собирался.

Вот примерно что может ответить банк по заявке на чарджбэк:

Наверно заявить чарджбэк можно, если уж совсем у вас нет никаких вариантов.
Хотя повторюсь — большинство авиакомпаний предлагают два первых варианта: переоформление дат и ваучер.

Так же повторюсь, что на форуме обсуждаются разные варианты как вернуть деньги за билеты из-за коронавируса.
Список тем на форуме по авиакомпаниям здесь: Отмена авиаперелетов из-за коронавируса.