Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Действия по возврату денег за путёвку.

Чтобы не оказаться крайними для путешественников рекомендуется использовать следующий алгоритм действий. От этого зависит сколько вернут денег за путевку туроператоры.

Что делать:

• Написать заявление через турагентство на адрес туроператора о расторжении договора и отказе от поездки. Отправить его через е-мейл или «Почту России».
• Дождаться ответа туроператора.
• Получить сумму полностью или с учетом ФПР.
• При несогласии с возвращенной суммой потребитель направляет претензию заказным письмом.
• Если решить проблему мирно не удалось, путешественник может направить иск в районный или мировой суд по месту собственной регистрации или по адресу туроператора.

Возврат путевки туроператору из-за COVID-19

Далее рассмотрим, как действовать туристам в связи с невозможностью посещения тура, купленного у турагентства.

Хотим сразу отметить, что в большинстве случаем вернуть деньги в досудебном порядке не получится, так как туроператорам нечем платить. Но! Если в судебном порядке можно добиться справедливости и вернуть средства, но на это потребуется время. Поэтому вам нужно в первую очередь решить — согласиться на перенос даты тура или все же вернуть свои деньги.

Шаг 1. Составление заявления на возврат денег за тур

Прежде всего, необходимо обратиться к руководству компании-туроператора. Сделать это можно через форму обратной связи на их официальном сайте, а также подав заявление по почте или через офис компании.

Заявление может быть произвольной формы, но в нём должно быть указана следующая информация:

• Полное имя клиента.
• Реквизиты заключённого с турагентством договора (номер договора, дата заключения и т. д.).
• Сумма, уплаченная за путёвку.
• Причины, по которым приходится отказываться от тура.
• Реквизиты для возврата денег (обычно – номер банковского счёта клиента).
• Контактные данные для связи с заявителем.

Заявление на возврат денег за путевкуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Шаг 2. Направление заявления в турфирму

Заявление направляется в адрес компании, где была приобретена путёвка. Направить его можно следующим образом:

1. Через форму обратной связи на официальном сайте компании. Иногда этого бывает достаточно: в сложившейся ситуации ответственные туроператоры обычно сами возвращают деньги.
2. По почте с помощью заказного письма с уведомлением о вручении.
3. Через офис компании. Для этого заявление составляется в двух экземплярах. Один вручается ответственному сотруднику компании, на втором он должен проставить отметку о том, что заявление принято. Отметка должна включать в себя дату приёма и подпись принявшего.

Срок на рассмотрение заявления установлен в размере 10 дней.

Шаг 3. Расторжение предыдущих договоренностей

Если компания приняла решение вернуть деньги, готовится следующий пакет документов:

• Соглашение о расторжении договора. На его основании ранее возникшие отношения между клиентом и турагентством считаются прекращёнными.
• Акт передачи ранее полученных документов (билетов и других, выданных на руки туристу).
• Акт о возврате денежных средств.

Как вернуть деньги за путевку? Сроки и порядок

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», деньги должны возвращаться не позднее 10 дней с момента принятия решения о расторжении договора.

Возврат может осуществляться следующими способами:

• Зачисление на банковский счёт клиента.
• Передача наличных с подписанием кассовых документов.

Можно ли отказаться от тура в Турцию и получить 100% возврат средств?

Да, 100% возврат средств возможен. Сейчас рассмотрим все варианты и покажем правильный шаблоны письма туроператору на возврат денег. По закону туристические компании обязаны вернуть деньги целиком, если Ростуризм официально рекомендует отказаться от посещения страны, в которой намеревался отдыхать человек из-за «возникновения угрозы опасности жизни и здоровья».

Туроператоры при аннуляции туров могут применять штрафные санкции, особенно если вы напишите заявление по их форме.

В данный момент правильнее будет написать заявление в таком виде (шаблон заявления на аннулирование тура, ссылка откроется в новом окне), чтобы получить 100% возврат средств. Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней.

Но если вы все же решили самостоятельно аннулировать тур или уже написали такое заявление днем ранее, чем 20 марта 2020 то знайте, какие именно штрафы вам грозят.

Есть возможность аннулировать тур 100% без штрафа	Нет возможности получить деньги без штрафа
Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2020 по 24.04.2020	Аннуляция бронирований с датой начала тура после 25.04.2020 согласно условиям договора

Что делать, если деньги отказывают вернуть?

В том случае, если туроператор отказывается возвращать деньги за отменённую путёвку, клиент может действовать следующим образом:

Подача жалобы на туроператора через сайт Ростуризм

• Фамилию, имя и отчество заявителя.
• Способ обратной связи (ответ по почте, электронный ответ).
• Тип обращение (в данном случае «Жалоба»).
• Тему обращения.
• Собственно, текст жалобы.

В срок не позднее 10 рабочих дней жалоба должна быть рассмотрена должностным лицом, а заявителю должен быть дан ответ.

Обращение в Роспотребнадзор

Также можно обратиться с заявлением о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор. Сделать это можно через электронную приёмную этого органа.

Обращение в суд

В том случае если жалобы не дали эффекта турист может попытаться взыскать свои средства в порядке, предусмотренном ГПК РФ через районный или мировой суд.

Отказ от тура по вашей инициативе: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.

Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:

• Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
• Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.

Как вернуть деньги за тур в Корал Тревел из-за коронавируса?

Несмотря на правила, устанавливаемые отдельными операторами, существует Закон об основах туристской деятельности (№132-ФЗ). В статье 14 этого закона прямо указано, что клиент вправе получить деньги за отмененный туристский продукт в размере 100%, если отказ произошел до начала тура, а сама поездка может являться угрозой для его здоровья и/или жизни.

Коронавирус является такой угрозой, т.к. в соответствии с Постановлением правительства РФ №66 от 31.01.20 внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность. Вышеуказанные рекомендации Ростуризма о непосещении иностранных государств считаются юридическим основанием для применения положений ст.14 ФЗ №132. Соответственно, деньги за отмененный тур должны быть возвращены.

Для предъявления требований к оплате необходимо подать туроператору Корал Тревел заявление (требование о возмещении денежных средств). Скачать бланк можно на нашем сайте. Время реагирование туроператора составляет до 10 дней.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Возврат денег за путевку из-за коронавируса?

Рассмотрим пошаговую инструкцию для типичной ситуации отказа от поездки и возврата путевки туроператору, понимая, что в конкретном случае обстоятельства могут быть различными. В рассматриваемом варианте инициатором расторжения договора является клиент, а туроператор соглашается с претензией.

Шаг 1. Заявления на возврат путевки туроператору

Заявление является обязательным документом, начинающим процесс возврата. Рекомендуется использовать следующий бланк (заявление пишется в двух экземплярах):

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Обратите внимание, что при обращении в Турпомощь – ассоциацию туроператоров, устраивающих путешествия за рубежи России (подробнее о ней будет сказано ниже), может быть использован тот же бланк, с шапкой на имя Директора ассоциации

Шаг 2. Направление заявления турагенту и туроператору

Заявление, а также дополнительные документы, подтверждающие основания для отказа (если это необходимо) могут быть вручены туроператору лично, через турагента, осуществляющего продажу, или отправлены по почте (заказным письмом с уведомлением).

В первых двух случаях необходимо получить отметку туроператора о регистрации заявления, а при использовании почты достаточно уведомления о вручении.

Шаг 3. Сроки ожидания ответа

Ответ на обращение туроператор обязан предоставить в течение 10 календарных дней. Отсутствие ответа может стать основанием для дальнейших действий по получению компенсации за тур, считая этот этап выполненным.

Шаг 4. Расторжение предыдущих договоренностей

Если оператор согласен со всеми предъявленными требованиями, между ним и клиентом составляется соглашение о прекращении действия договора. Соглашение подписывается обеими сторонами и является основаниями для выплаты компенсаций, в том числе устанавливаются способы и сроки перечисления средств.

Туроператоры вправе устанавливать правила электронного оповещения об отказе, в этих случаях сроки и способы компенсаций могут различаться. Расхожие примеры рассмотрим ниже более подробно.

Что делать при отказе туроператора на аннуляцию тура?

Что делать, если отказали вернуть деньги за путевку?

Если договориться не удалось, или размер предложенной компенсации не удовлетворяет клиента, есть несколько способов добиться справедливости.

Подача жалобы через сайт Ростуризм

Подать жалобу через Федеральное агентство по туризму можно на туроператора, не исполнившего свои обязанности. Это поможет наказать нарушителя, принудить его к досудебному урегулированию или стать дополнительным аргументом на судебном процессе.

Обратиться с жалобой можно:

1. Лично по адресу Москва, Пресненская наб., 10, стр. 2, по предварительной записи по телефону +7 (915) 117-04-51.
2. По почте на тот же адрес, с добавлением индекса 125039.
3. Через электронную приемную, перейдя на эту страницу и заполнив требуемые поля (выбрав «Тип обращения» — «Жалоба»).

Далее будет получен ответ, в т.ч. с описанием дальнейших действий.

Обращение в Роспотребнадзор

Неисполнение туроператором своих обязанностей может являться и нарушением закона «О защите прав потребителей». Соответственно, жалоба может быть направлена и в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что подается жалоба в региональное отделение, по месту расположения возможного нарушителя. Подать документ можно лично, по почте или через форму онлайн-жалобы, однако в каждом регионе это свои контакты

Почтовые адреса территориальных отделений можно узнать на этой странице. Наименование региона одновременно является ссылкой на сайт местного отделения. А способы подачи онлайн-жалоб можно узнать здесь.

Обращение в Турпомощь

Уже упомянутая ассоциация призвана помочь туристам в случае неплатежеспособности туроператора. Бланк требований в этом случае тот же, что был указан для обращения к туроператору, однако указываются реквизиты именно Турпомощи:

• Директору Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
• Осауленко Александру Павловичу
• РФ, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47

Кроме этого, при определенных обстоятельствах, жалобы / заявления могут быть поданы в Прокуратуру или суд.

Возврат денег за тур через суд

Исковое производство по делам, связанным с отменой туров, происходят на общих основаниях. При этом попытка досудебного урегулирования является обязательной. Для этого туроператору подается новое требование.

Заполнить все документы, своевременно и правильно предоставить их, и особенно инициировать судебное разбирательство, верно провести его в состоянии только квалифицированный юрист по защите прав потребителей. В процессе множество различных нюансов, не соблюдение которых может привести к проигрышу.

Подобрать грамотного адвоката стало значительно проще, и получить первичную консультацию можно бесплатно. Для этого:

• позвоните по указанным на нашем сайте телефонам, или
• опишите свою ситуацию через расположенную под статьей форму.

Ваше обращение будет направлено профильному специалисту, который и даст бесплатный ответ. Далее вы будете принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с адвокатом.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.

Можно ли самому отказаться от тура и вернут ли деньги?

Сдать можно, но сумма возврата зависит от нескольких обстоятельств: находится ли страна в списке не рекомендованных и произошел ли отказ до начала поездки или в ее процессе.

Если государство в перечне «запрещенных»

В случаях, когда МИД / Ростуризм не рекомендовал страну для посещения, но авиаперевозчик может осуществить перелет, клиент вправе отказаться от путевки.

Юридическая логика здесь такова:

1. На основании рекомендаций МИД / Ростуризма, клиент может считать данное путешествие опасным для своего здоровья / жизни, о чем не был проинформирован на момент приобретения тура.
2. Статья 14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности) прямо указывает, что в подобных обстоятельствах клиент имеет право на возврат денежных средств:
   • В полном размере – если об отказе заявлено до начала путешествия.
   • Пропорционально объему недополученных услуг, если отказ произошел в процессе путешествия.

Иная ситуация, если страна не закрыта ни с одной из сторон.

Если выезд-въезд в страну возможен, но турист желает отказаться

Законно отменить тур и в условиях отсутствия каких-либо запретов. Путевка – это договор, подпадающий под действие (в том числе) закона «О защите прав потребителей», и потребитель вправе его расторгнуть по собственному желанию.

Однако если нет оснований для применения положений ст.14 ФЗ №132 (100% возврат), будут использованы положения ст.32 ЗоЗПП и компенсирована сумма за вычетом расходов уже понесенных исполнителем для выполнения договора.

Предложение замены тура / рейса

В качестве компенсационных мер туроператор вправе предложить замену тура или перенос даты поездки. Если клиента устраивает подобный вариант, ситуация может быть урегулирована на данном этапе. Однако потребитель не обязан соглашаться на такую замену и на основании ст.10 ФЗ №132 расторгнуть договор из-за существенных изменений обстоятельств, произошедших с момента его заключения.

Положение может быть применено и при замене аэропорта прилета.

Например, поездка планировалась в Мюнхен, но из-за введенных ограничений, возможна только в Берлин.

Это только пример для наглядности, т.к. фактический въезд туристов на территорию ФРГ запрещен из-за коронавируса, но аналогичные ситуации могут возникнуть на иных направлениях.

Можно ли самостоятельно оформить отказ от тура и вернут ли деньги?

Такой отказ возможен. Та же ст. 14 указанного выше закона даёт туристу такое право. Однако для этого должно быть официальное подтверждение угрожающей ситуации в конкретной стране. Его дают органы государственной власти РФ в установленном законом порядке. По состоянию на 23 марта 2020 года такое подтверждение есть по следующим странам:

1. КНР.
2. Италия.
3. Иран.
4. Южная Корея.
5. Испания.
6. Франция
7. ФРГ.

При отказе от тура по инициативе самого туриста деньги ему возвращаются в полном объёме.

В том же случае, если официально ситуация в какой-то стране не была ещё объявлена опасной, туроператор обязан будет вернуть деньги, но имеет право удержать размер тех расходов, которые он уже понёс: консульский сбор, оплата услуг посредников и т. д. Однако эти расходы должны быть документально подтверждены.

Процедура оспаривания операции Chargeback (Чарджбэк)

1. Вы оплачивали тур банковской картой VISA или MASTERCARD
2. ваш тур отменен туроператором в одностороннем порядке.
3. туроператор отказывается вернуть деньги
4. тур вы приобретали напрямую у туроператора онлайн!

Если все эти 4 пункта совпали, тогда есть шанс воспользоваться Chargeback.

Что за процедура оспаривания операции Chargeback?
Правилами платежных систем VISA и MASTERCARD установлено так, что если услуга не оказана деньги подлежат полному возврату.

Обращаетесь в банк, вам скажут какие документы прикрепить, можно это сделать через менеджера в чате, если умеете пользоваться этой услугой. Наверняка понадобится ответ от туроператора где они отменили тур, но деньги не возвращают (предлагают депозит, т.е. депонировать ваши средства или перебронь на позднее время). Советуем так же почитать что лучше делать депонирование или перебронь.

Нет гарантии, что вам вернут деньги, но прецеденты были и туристам обанкротившегося туроператора Натали турс в свое время деньги вернули полностью. Процедура бесплатна, возможна подача первичных документов онлайн и рассматривается около 30 дней и не мешает подавать претензии в суд.

С иностранными авиакомпаниями аналогично, рейс отменен и нет возврата денег, пробуйте подавать на чарджбэк — вы ничего не теряете. Российские и так возвращают при отменах.

Это не подходит по другим аннуляциям, ведь там вы добровольно решаете аннулировать ваш тур.

Что делать, если отменен тур из-за коронавируса?

В том случае если тур в закрытую страну не состоялся из-за угрозы эпидемии, у туриста есть два варианта действий:

1. Потребовать от туроператора предоставить билеты и забронировать место в отеле на другую дату. Проблема, однако, в том, что неизвестно, когда именно будут отменены запреты и ограничения. Даже официально указанные даты являются лишь ориентировочными.
2. Потребовать возврата денег. Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристам и экскурсантам гарантируется безопасность, и при возникновении угрозы деньги должны быть возвращены.

Возврат осуществляется в следующем размере:

• Если турист не успел воспользоваться услугой – туроператор возвращает всю сумму полностью.
• Если тур был досрочно прекращён – оператор возвращает сумму, пропорциональную отбытому времени.

Правительство определило порядок возврата денег туристам

Туристы, чьи даты отправления до 1 июня 2020 года в зарубежные страны и страна закрытые (Турция закрыта 28 марта) или там объявлена ​​угроза безопасности (Италия, Китай, Корея) Юг и Иран).
Вы не должны никуда бежать. Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.
Деньги будут возвращены из фонда личной ответственности вашего туроператора. Возможно, после 15 апреля вам нужно будет сделать запрос на турпомощь. Мы напишем подробно, если это необходимо.
Похоже, что лучшие шансы для туристов TUI и Анекс, ну поживем — увидим.

Текст самого распоряжения

Все что написано ниже оставлено для истории.

Кто вернет деньги, если туроператор разорился (обанкротился)?

В сложных экономических обстоятельствах банкротство, к сожалению, не редкость. Столь печальная участь может постигнуть и туроператора. Однако это не означает, что клиент не сможет вернуть средства в таком случае.

Статья 17.1 ФЗ №132 прямо требует от туроператора страхования или банковской гарантии для любого проданного тура, в результате которых, при наступлении страхового случая (ст.17.4 того же закона), клиент сможет получить компенсацию всех затраченных на невыполненный тур средств, а также компенсацию возникших в связи с этим расходов (если они есть).

Соответственно, при банкротстве туроператора клиент обращается непосредственно к страховщику за выплатами. Если получен отказ, ситуация урегулируется в судебном порядке.

Существует и упомянутая уже ассоциация Турпомощь – некоммерческая организация, формирующая, кроме прочего, специальный фонд для помощи туристов за рубежом, чьи туроператоры обанкротились.

Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег

Туристам, решившим изменить или аннулировать тур в Турцию необходимо выслать соответствующее письмо-просьбу на электронный адрес туркомпании. После аннулирования тура турист имеет право обратиться с просьбой пересмотра удержанных ранее ФПЗ в меньшую сторону.

Согласно статистике, ANEX Tour аннулирует всего около 20% туров, остальные переносятся. Неустойчивое положение на валютной бирже делает перенос путешествия более выгодным. Особенно учитывая. Что после открытия границ цены скорее всего поднимутся, поскольку все компании, предлагающие турпродукты, будут стараться компенсировать убытки.

Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег

Текущие условия возврата денег за турпутевку в России

Библио глобус

Компания «Библио глобус» на официальном сайте гарантирует возврат средств за туры, отменённые из-за коронавируса. Для этого необходимо по почте или в офис продаж предоставить заявление с полным комплектом документов:

• Копия договора на покупку тура.
• Копия чеков об оплате.
• Копии иных документов, на которые ссылается заявитель.

Компания гарантирует возврат средств для частных клиентов в срок не позднее 5 дней с момента обращения.

TUI

Компания также гарантирует возврат средств на расчётный счёт клиента при отмене тура на этой странице своего сайте. Однако на практике, как свидетельствуют отзывы (см. скриншот ниже), компания чаще старается уговорить клиента перенести поездку на более поздний срок.

Anex Tour

На этой странице компания предлагает клиентам использовать средства для оплаты тура в более поздние сроки или по другим направлениям. Возврат средств временно приостановлен.

Несмотря на тяжёлую ситуацию, сложившуюся в сфере туризма, вернуть деньги за несостоявшийся тур по-прежнему можно. Главное при этом – правильно и своевременно начать действовать.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!
1

Последние данные.

В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.

В обращении сказано, что деньги, которые затратили люди за путевки, должны быть «заморожены» до конца 2022 года.

Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.

Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.

Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.

Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.

Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки

Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.

Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.

Исходя из этого, на вопрос  как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.

Что делать ?

• Если считаете, что все скоро закончится: ничего не аннулируйте, лучше перебронируйте на конкретные даты, что бы у туроператора остались обязательства перед вами. (возможно при переборонировании с вас возьмут штраф, но пока это не точно, нет подтверждения этой информации, но по условиям всех туроператоров должны брать штрафы!!!)
• Если считаете что все плохо: коронавирус надолго, пишите претензию (шаблон мы давали выше), возвращайте деньги или подавайте в суд.

Поскольку в Турции пока эпидемиологическая обстановка удовлетворительная, большинство туроператоров предлагают не отказываться, а перенести тур. Последовать ли их совету или придерживаться первоначального решения, каждый думает сам. Уменьшить штрафы или вернуть деньги помогут наши советы. Последние данные на сегодня по ситуации с коронавирусом в Турции.

Мы будем следить за развитием событий в ежедневном режиме.