Туристический бизнес: последствия коронавируса

Бремя перемен

Между тем массовых панических настроений среди экспертов, работающих в принимающих компаниях, пока нет. Наблюдатели поясняют, что отсутствие китайских туристов в данный период не губительно для рынка въездного туризма, поскольку сейчас низкий сезон, а аннуляций по забронированным турам на лето нет.

Сун Бицзунь, представитель туристической компании из города Чэнду китайской провинции Сычуань, тоже настроена оптимистично: «У нас немало забронированных туров на лето в Москву, Владивосток, на Байкал, и ни один из них не аннулирован. Наши туристы отличаются стабильностью. Если они хотят ехать в Россию, то они туда поедут. Туристы ждут снятия запретов».

«Что касается января и февраля, то совокупно мы потеряем несколько тысяч клиентов, но если ситуация с коронавирусом разрешится в ближайший месяц, максимум два, то мы сможем компенсировать недополученную прибыль», — рассказал директор одной из российских принимающих компаний, пожелавший остаться неназванным.

Китайцы_3

Китайские туристы на берегу озера Байкал

Фото: РИА Новости/Игорь Онучин

При этом эксперт отметил, что когда речь заходит о китайском рынке и прибыли, то нужно понимать, что массовый китайский туризм по большей части лежит в серой зоне. «Как-то коллега из Китая сказал мне, что выездной рынок из Китая в Россию строится по принципу «деньги, потраченные китайскими туристами в России, должны вернуться в Китай». Фактически, так оно и происходило. Обслуживание практически всех туристических групп из Китая на территории России осуществлялось силами китайских компаний, которые владеют на территории России и транспортом, и ресторанами, и гостиницами, и гидами, и сувенирными магазинами», — рассказал эксперт.

И именно такие компании, по словам экспертов, сейчас испытывают значительные трудности. Что касается финансовых потерь отелей, то, по словам вице-президента Федерации рестораторов и отельеров Вадима Прасова, пока они не такие весомые. «Безусловно, отели Москвы и Санкт-Петербурга испытывают трудности от потери китайских туристов, особенно те отели, которые на 90% были заполнены туристами из Китая. Сказать, сколько таких отелей на территории Москвы и Санкт-Петербурга сложно, но они есть, и их не мало. Но не забывайте, что сейчас низкий сезон и пока паниковать рано», — говорит Вадим Прасов.

Эксперты убеждены, что нужно не паниковать, а с пользой использовать вынужденный период затишья. «Грядут перемены. Причем приятные. Очень надеемся, что будет принят закон о гражданстве и аттестации экскурсоводов. Сейчас в Госдуме идет обсуждение этого законопроекта. А также время без китайских туристов нужно использовать для привлечения туристов из других стран», — рассказал эксперт, пожелавший остаться неназванным.

Турция перенесла старт сезона на конец мая

На главном летнем направлении пока более оптимистичны: там считают, что сезон начнется хоть и с опозданием, но все же летом, а не осенью. Министр культуры и туризма Турции Мехмет Нури Эрсой ждет первых чартеров в июне.

«Критической датой является 14 апреля, и важно, как будет развиваться ситуация дальше. Мы прогнозируем, что начало туристического сезона будет отложено до конца мая

Туризм начнет восстанавливаться с начала июня», — поделился прогнозами Эрсой, добавив, что сначала это будут путешествия внутри страны. По его словам, воздушное сообщение восстановится к концу июня, сначала с Азией, затем с Россией, а потом — Балканы и Европа.

Кстати, чуть раньше президент Ассоциации туристических агентств Турции (TURSAB) Фируз Баглыкайя заявил, что турецким отелям, вероятно, придется менять модель работы после коронавируса. Как минимум, пересматривать формат «шведского стола», к которому туристы теперь, скорее всего, будут относиться с подозрением.

Прививка от банкротства

Реакция перевозчиков

Одной из первых компаний, отреагировавших на запрет поездок, стала Virgin Atlantic, сообщившая о предоставлении клиентам возможности перенести бронь билетов на 31 декабря. При этом плата за смену даты и имени взиматься не будет.

Сливочный вкус и мягкая текстура. Вкуснейшие домашние конфеты «Коровка»

Экзотическая машина: EMT переделала Honda Civic во что-то похожее на Lamborghini

Из белых гвоздик делаю потрясающего снеговика: новогодний декор своими руками

Вслед за этим British Airways заявила о том, что позволяет пассажирам воспользоваться бесплатной услугой бронирования билетов на другие даты, а также предоставляет право запросить ваучер на более поздний срок. Авиакомпания обязуется осуществить возврат денег за отмененные рейсы.

Аналогичные меры были предприняты перевозчиками Aer Lingus и Ryanair.

Малый бизнес продолжит терять прибыль из-за цифрового разрыва

К новогодним праздникам

«Ситуация трудная, но не безнадежная», — заявил на круглом столе генеральный директор АО «Евролайнс» Райт Реммель . По его словам, до середины марта у «Евролайнс» (дочерняя компания Lux Express) было больше 200 отправлений в день, теперь осталось 28, и это только межгородские перевозки в Эстонии, где пассажиров мало.

«Все, что связано с международными перевозками, закрыто. Вся наша техника стоит, работники в простое», — отметил он. Зато появилось время подумать о том, как этот рынок — и туристический, и транспортный — изменится после пандемии.

«Бизнес-клиенты, которые привыкли проводить все свои совещания через Skype или Zoom, — будет ли им нужно перемещаться так, как раньше? Как потом они захотят покупать билеты — в кассе или только через мобильные приложения? Поэтому мы уже сейчас готовимся к открытию границ, но полноценное возвращение на рынок возможно только к новогодним праздникам. Для транспорта этот кризис потребует большего времени», — сообщил Райт Реммель.

Выживать бизнесу помогают меры поддержки, принятые властями Эстонии. Государство поддерживает работника через работодателя и уже на апрель и май пообещало компенсировать работникам как минимум 70% зарплаты (но не выше 1000 евро). В то же самое время предоставляют другие пакеты, в том числе по снижению налогов.

Дошли руки до идей

Зато в этот вынужденный период простоя дошли руки до идей, поделилась планами и оптимизмом генеральный директор JSP Travel Виктория Печенкина. «Идей такое количество, какого не было никогда», — отметила она.

В ожидании 1 июня, когда истекает срок закрытия российских курортов и отелей, JSP Travel перерабатывает свои предложения и продукты и уже в мае намерена запустить рекламную кампанию для тех, кто все равно планирует отпуск и готов летать.

«Оптимисты уже сейчас заказывают что-то на лето. Пессимисты переносят свое проживание либо бессрочно, либо как минимум на год», — сообщила Виктория Печенкина.

Оптимистичный прогноз такой: в середине лета туристов будут готовы принимать Черногория, Греция, Марокко. Пессимистичный — отрасль восстановится в сентябре-октябре. В таком случае и часть команды JSP Travel будет переведена на простой.

Другой вариант финансирования — этом совместные инвестиционные фонды для МСП

Государственные инвестфонды могут использоваться для привлечения частного капитала, чтобы помочь МСП в туризме пережить кризис. Этот принцип лежит в основе временной структуры Европейской комиссии по рекапитализации предприятий, получающих государственную помощь, которая в период с марта по май 2020 года предоставила экономике ЕС помощь на сумму около 1,9 трлн евро.

Применение такого механизма к МСП потребует создания соответствующей структуры владения акциями, или секьюритизация пакетов акций сразу нескольких малых и средних предприятий, снижая общий профиль риска для инвестора. Кроме того, разработка стандартизированной методологии оценки позволит избежать длительных процедур комплексной проверки каждого актива.

Правительства, у которых нет ресурсов для соинвестирования, могут ограничить свою роль созданием этих структур и открытием их для потенциальных частных инвесторов.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

Ориентир — Япония

Китайские туристы, по словам экспертов, могут быть замещены гостями из Европы, Юго-Восточной Азии, стран Ближнего Востока. «Сложилась интересная картина: иностранные туристы, которые хотели поехать в Китай, аннулируют свои туры и покупают туры в Россию. У нас уже есть запросы от таких туристов из Южной Америки, Кореи, Японии. Скорее всего, это не станет массовой историей, но случаи есть. Положительно на спрос сейчас играют и цены на турпакеты, они несколько снизились, поскольку те же отели вынуждены снижать цены, чтобы заполнить избыток номеров, образовавшийся из-за отсутствия китайских туристов», — рассказал директор одной из российских принимающих компаний.

Особый интерес, по словам экспертов, представляет растущий японский рынок. По словам Артура Мурадяна, генерального директора компании Space Travel, туристы из Японии сегодня являются одними из наиболее платежеспособных с точки зрения своих трат. «Более того, они доверяют свой отдых именно российским принимающим компаниям, а это, безусловно, положительный момент. Отрадно, что с каждым годом японских туристов в России становится всё больше», — рассказал эксперт.

Согласно официальной статистике, за первые девять месяцев 2019 года Россия приняла 83,7 тыс. японских туристов, что на 22,2% превысило показатели аналогичного периода прошлого года. Самый активный рост японских туристов — порядка 65% — ощутили в Приморье. Край за девять месяцев 2019 года посетили 28,7 тыс. граждан этой страны.

Китайцы_5

Евгений Дыба, директор компании «Радуга-тур» из Хабаровска, подтверждает: «За прошлый год мы приняли на 30% больше туристов из Японии, чем в 2018 году. Японских туристов привлекает в наш регион удобная логистика, бюджетные цены на туры, разнообразие турпродукта и, конечно, возможность посещать наш регион по электронным визам, которые были введены для посетителей Дальневосточного федерального округа в 2017 году. В этом году у нас было несколько аннулированных броней из-за коронавируса, но сейчас продажи выправились. По итогам года рассчитываем на прирост на уровне 50%».

По словам Евгения Дыбы, многие компании Дальнего Востока, которые раньше были нацелены только на КНР, сейчас начинают замещать китайских туристов японскими. «Конечно, компаниям, которые работали только с китайским рынком, сейчас непросто. Многие сидят без работы. Да, безусловно, найти полную замену туристам из Китая нельзя, но таковы условия, и мы должны к ним приспосабливаться», — рассуждает Евгений Дыба.

Говоря о перспективах, эксперты отметили, что пока не берутся оценивать масштабы проблемы, что необходимо привлекать туристов из других стран. «Ориентироваться исключительно на китайский рынок нельзя, и мы в этом убедились. Все наши маркетинговые стратегии, по большому счету, были направлены на китайских туристов, пришло время начинать работу по активному привлечению туристов из других стран», — считает анонимный представитель турбизнеса.

Турбизнес не понимает, где искать помощи

А если это надолго?

Форс-мажор поможет

Что происходит в туристской отрасли

Транспорт – закроются многие компании

Все изменится

Мимо торговли вирус тоже не пройдет

Как будем выздоравливать?

Как утверждают опрошенные порталом Profi.Travel профессионалы турбизнеса, сейчас многое зависит от того, как долго продлится кризис. Прогнозы на этот счет есть разные — от двух месяцев до двух лет. Ряд экспертов склоняется к тому, что наиболее вероятная дата начала восстановления массового спроса на зарубежные курорты — август 2020 года. До этого, даже если все страны откроют, у населения еще не закончится паника относительно безопасности поездки, а самое главное — просто не будет денег. Что произойдет за этот срок?

Есть мнение, что топ-5 туроператоров устоят. Во-первых, у крупных компаний есть доступ к дешевым кредитам. Во-вторых, судя по отзывам турагентов, впервые за последние 20 лет раннее бронирование прошло с такой глубиной — на год вперед. Поэтому решение возвращать деньги после даты окончания аннулированного тура грамотное, оно позволит «размазать» компенсации на долгий срок. Ну, и к тому же остановка продаж произошла не в пик летнего сезона, значительная часть оборотных средств еще не переведена ни перевозчикам, ни отельерам.

Как ни странно, и за третий эшелон на рынке тоже не особенно переживают. Эти игроки настолько маленькие, что могут минимизировать издержки до нуля и на время заморозить все проекты, чтобы возродиться снова, когда все закончится.

Основной удар придется на туроператоров второго эшелона. А турагенты — те, что не разорятся — уйдут в «серую» зону. Большинство будет работать в режиме хоум-офис и обеспечивать продажи как раз той первой пятерки операторов, которая удержится на плаву.

При этом стоит отметить: сегодня сложилась уникальная ситуация, когда главное преимущество крупных игроков — свой авиапарк, позволяющий давать самую выгодную цену на перевозку в составе турпакета, — стремительно превращается в груз, тянущий их на дно. Правда, по словам экспертов, компании находятся в неравных условиях. Если NordWind, входящий в актив «Пегаса», по объему перевозки уже фактически заменил на российском авиарынке UTair, то у ANEX Tour и Coral Travel пока меньше определенности с тем, куда пристраивать борта своих Azur Air и Royal Flight. По консолидированному мнению участников отрасли, чтобы не терять ежедневно деньги на простое самолетов из-за закрытия зарубежных направлений, им нужно получать допуски и разворачивать борта на Россию. И не теряя времени, выходить к отелям Краснодарского края и Крыма с предложением жестких блоков.

Более того, если ситуация не разрешится за 1–2 месяца, и весь летний сезон пройдет за «железным занавесом», выиграть от этого может не только Черноморское побережье России. Получить приток российских туристов теоретически могут и другие регионы, причем не только западной части страны, но и Байкал, Алтай, Дальний Восток и даже Камчатка, особенно учитывая тот факт, что туроператорам нужно использовать и свои дальнемагистральные борта. Хотя их перспективы, по словам экспертов, не столь очевидны — на каждом есть проблемы с отельной базой, да и стоимость перелета низкой не выйдет при всем желании. И тем не менее кризис зарубежного отдыха вполне может стать звездным часом для этих дестинаций. Особенно если на то будет политическая воля — в этом случае и борта загрузят, и даже проблемы с инфраструктурой и частично с базой оперативно решат. Может быть, не этим летом, но уж следующим, если ситуация затянется, — точно.

Кроме того, по мнению участников отрасли, необходимо срочно заменять продукты, которые сейчас невозможно продать, другими: начинать работать с активным туризмом (сплавы на байдарках, походы в горы и т. д.), автобусными турами, предлагать такие средства размещения, как глэмпинги, — они будут особенно востребованы в условиях нехватки отельной базы.

Как добавляют профессионалы турбизнеса, судя по риторике президента Турции Реджепа Эрдогана, страна не закроется на карантин, и это станет хорошим подспорьем в нелегком со всех точек зрения сезоне. Другие, впрочем, предупреждают о рисках: если предположить, что заболевание в Турции, несмотря на все уверения главы государства, начнет распространяться, рынок рискует оказаться в худшей ситуации, чем сегодня — направление может закрыться в пик сезона.

Есть перспективы и в инкаминге. Когда ограничения снимут, а рубль все еще не откатится до прежних значений, иностранцам будет очень выгодно приезжать в Россию. Однако действовать по привычным схемам здесь долго не получится: как только полноценно заработает система электронных виз, классические туроператоры окажутся не у дел.

Дайджест актуальных новостей за 27 мая

С повальным распространением коронавируса в 2020 году мир столкнулся впервые. Это действительно уникальная ситуация. Поэтому проверенных рецептов, как восстанавливать привычный уклад жизни, в том числе в сфере туризма, нет. Но «инструкции по применению» уже даются.

Рекомендации туристам воздержаться от поездок за границу премьер-министра Михаила Мишустина и главы Ростуризма Зарины Догузовой стали поводом для широкого обсуждения и даже спора на бутылку коньяка. Председатель Общественного совета Ростуризма Дмитрий Давыденко сделал оптимистичный прогноз, что Россия возобновит полеты в другие страны в июле. И правительство скорректирует свое мнение под натиском авиалобби и значимых экономических партнеров, той же Турции. Это тот случай, когда не жалко проиграть эксперту коньяк. Но пока все говорит об обратном.

27 мая во время парламентского часа председатель ГД Вячеслав Володин напомнил о том, что уровень заболеваемости коронавирусом снижается. Но осенью может прийти «новая волна» из Европы вместе с отдохнувшими туристами. «Мы с вами видим, что предпринимают и Испания, и другие страны – они приглашают наших граждан к себе отдыхать. Привезут заразу!» – заявил спикер и предложил россиянам отдыхать в Крыму, Краснодарском крае и на Волге. Лидер ЛДПР Владимир Жириновский также заявил, что надо закрывать турагентства из-за того, что они не вывезли россиян из-за границы. В турсообществе напомнили Жириновскому, что вывозом туристов из-за границы занимаются правительственные структуры во главе с МИД. 

Росавиация выпустила рекомендации аэропортам и авиакомпаниям по возобновлению работы. Одними из первых о готовности открыть свои воздушные ворота сообщили во Внуково. С 1 июня 2020 года здесь усилят контроль за пропуском пассажиров. Как и прежде, посетители должны носить маски. При входе у них будут проверять температуру тела. Тех, у кого она превысит 37°, не пустят в здание аэропорта. 

В режиме боевой готовности находятся и авиакомпании, которые крайне заинтересованы в том, чтобы убедить пассажиров в безопасности полетов. О том, какие меры для этого будут применяться, в частности, подробно описали в S7. Перевозчик посоветовал чихающим пассажирам прикрывать нос сгибом локтя. Из наиболее значимых нововведений – изменение технологии посадки в самолет.

Сегодня в СМИ появилась информация об отмене в Краснодарском крае курортного сбора. Заксобрание региона одобрило решение губернатора не взимать налог до конца 2020 года. Фактически сбор был символическим, – напомним, он составлял 10 рублей в сутки с человека. Тем не менее представители туристической отрасли высказывали свое неоднозначное отношение к этому решению губернатора. 

Власти курортных регионов России уточняют условия открытия туристического сезона. В Севастополе ориентировочно с 15 июня свою работу могут возобновить отели и турагентства. Прямой конкурент Крыма в туристической сфере – Краснодарский край вчера обновил условия пропуска отдыхающих – клиентов гостиниц и санаториев. 

Как процесс возвращения к привычной жизни проходит на тропических островах – Сейшелах, Карибах, Мальдивах – читайте в постоянно обновляющемся календаре открытия границ. 

Туризм – пока все плохо, но есть надежда на внутреннего туриста

Туристическая отрасль пострадала от коронавируса не просто в числе первых – люди начали отменять купленные заранее туры задолго до того, как в России заговорили о самоизоляции и закрыли границы. Кризис в туризме охватил весь мир – и несмотря на открытие некоторых границ в скором будущем, восстановления обозримые сроки никто не ждет.

Например, о возможном приеме туристов говорили в популярных у россиян Турции и Грузии – но там «открытие» туризма будет весьма условным – с большими ограничениями и неясными перспективами.

Представители российской туриндустрии настроены тоже скептически, но все еще надеются на запуск внутреннего туризма. Правда, руководитель компании Travel Marketing Group Алексей Новик рассказывает о таких возможных последствиях пандемии в туризме, как:

• запрет продавать места рядом в самолетах;
• запрет «шведских» столов (вместо них будет индивидуальное питание и официанты);
• другие ограничения по нахождению людей в одном помещении;
• регулярная дезинфекция.

Последствия будут очевидны – например, для отелей это будет снижение загрузки номеров и, что заставит владельцев повышать цены. То есть, в итоге за все заплатит турист.

Еще одна возможная тенденция, на которую указал эксперт – рост онлайн-сервисов в сфере туризма. Алексей Новик отмечает, что эта тенденция не нова, но пандемия дала ей новые силы:

Что касается внутреннего туризма, то о возможном его открытии уже заявили в Краснодарском крае – правда, с серьезными оговорками. Например, открыться смогут только учреждения с медицинскими лицензиями, а в своей работе они должны будут строго придерживаться правил дистанцирования. А власти Крыма, например, уже практически не надеются на курортный сезон – при том, что число заболевших там небольшое относительно других регионов.

Повышение спроса на внутрироссийские поездки

В условиях ограничений на выезд за границу очевидно увеличение продаж путёвок на направления внутри страны. Обширная территория России и обилие уникальных мест – от морских побережий до горных массивов – стимулируют туристов на путешествия по просторам родного края. Несмотря на падение показателей внешнего туризма, данная сфера будет поддерживаться за счёт увеличения количества поездок внутри страны. Это положительный момент и в долгосрочной перспективе: россиянам дан шанс осознать и увидеть удивительные красоты и достопримечательности родины, о которых путешественники забывают в стремлении отправиться за рубеж. Другим фактором для повышения спроса на поездки внутри страны станет опасение за безопасность и здоровье в свете нынешней пандемии и возможных угроз в будущем: поездки внутри страны в условиях привычного климата, санитарно-эпидемиологической обстановки и медицины будут более востребованы.

Сценарий для пессимистов

Депутат пообещал туристам стопроцентные возвраты

Туристические рынки должны заново научиться прогнозировать спрос

Прежние модели прогнозирования спроса утратили актуальность, и многие дестинации пытаются осознать сейчас, как управлять своим предложением. Такая неопределенность приводит к тому, что маркетинговые бюджеты, которые раньше планировались на несколько лет вперед, теперь необходимо обновлять каждые несколько месяцев.

Переосмысление подходов к аналитике должно обеспечить более точную коррекцию бюджетов, промо-акций и календарей событий, а также обеспечить продажу продуктов определенным целевым группам в определенное время.

Госорганы в свою очередь должны предоставить турбизнесу обновленную инфраструктуру данных, а также использовать инновационные операционные модели.

Например, Сингапур в последние десять лет вложил значительные средства в развитие Сингапурской сети туристической аналитики (STAN) — стек данных и аналитики, который предоставляет турбизнесу статистику прибытия посетителей, профилирование пассажиров, данные о расходах и доходах, а также обширную информацию о клиентом опыте.

В период восстановления данные в реальном времени и «текущие прогнозы» (прогнозы на ближайшие недели и месяцы) будут играть огромную роль в принятии решений как в государственном, так и в частном секторе.

Что в итоге предпринимать

Несмотря на закрытие границ и отмену авиарейсов, некоторая часть россиян все же намеревается съездить на отдых за границу. Это показывают результаты опросов (весьма удивительные – 25% опрошенных считают коронавирус выдумкой), правда, их проводили до того, как стало известно о полном запрете на въезд иностранцев в страны Европейского союза.

Пока россияне еще выбирают Таиланд, Турцию и ОАЭ, но, вероятно, закрытие этих направлений – вопрос времени. Соответственно, главный вопрос – стоит ли путешествовать по России, или лучше отказаться от передвижения даже внутри страны.

В ВОЗ и других международных организациях отвечают однозначно: побороть коронавирус можно лишь тогда, когда большая часть жителей добровольно себя изолирует. То есть, поездки внутри страны и даже внутри города являются фактором распространения заболевания.

Однако сейчас основная масса бронирований идет на летний период. Что будет летом – не знает никто. Большинство ученых считает, что с наступлением теплой погоды коронавирус будет распространяться заметно медленнее, а при жаркой температуре не будет распространяться вообще. Однако достоверно этого никто не знает – поэтому даже летний отдых все еще находится под угрозой срыва.

Бронировать туры по России, конечно, можно – если в итоге передвижение по стране будет ограничено, туроператор вернет деньги (но к тому времени рубль рискует обесцениться). Бронировать туры за рубеж все еще рискованно, если оказаться в «закрытой» стране, туристу будет крайне сложно вернуться к себе на родину (что случилось с некоторыми туристами в Египте). Еще один риск связан с тем, что не все компании, продающие туры, могут «дожить» до момента возврата денег.

В целом, ситуация в сфере турбизнеса остается крайне сложной, и перспектив на ее улучшение нет. Лучшим выходом для россиян остается отказ от поездок даже внутри страны, а также сведение к минимуму социальных связей. Поездка в любую страну мира может быть рискованной, причем этот риск весьма и весьма реален.