Расписание «аэрофлота» после ввода ограничений из-за коронавируса

Как сдать билет на самолет и вернуть деньги?

Условно возможность сдать билеты можно разделить на три основных способа. Причем технически это те же методы, что применяются и в обычном режиме, за исключением, возможно, возвращаемой суммы. Кратко рассмотрим, как вернуть деньги за билет Аэрофлота, купленный через посредника или по телефону авиакомпании, и более подробно распишем пошаговую инструкцию получения средств на сайте Аэрофлота.

Какой бы способ не был выбран, важно приготовить информацию о бронировании (номер брони, заявки, путевки и т.п.) и паспортные данные. Если бронировалось несколько авиабилетов, а аннулировать нужно не все, сначала производится процедура «разъединения» заявки, чтобы каждый билет мог отменяться отдельно

Способ 1. Обратиться к продавцу авиабилетов

Не секрет, что продажей авиабилетов занимаются не только сами перевозчики, но и отдельные операторы. Это могут быть специализированные сервисы, другие посреднические организации или туроператоры, приобретающие билеты для полной поездки.

Важно понять два момента:

1. Сама возможность возврата билетов определяется Аэрофлотом и, если перевозчик заявил о возможности таковой, посредник отказать не может.
2. Если посредник брал с пассажира дополнительные платежи за билет, средства должны быть возвращены в полном объеме, включая и такие платежи.

Общее у них одно – все требования о возврате билетов из-за коронавируса можно обращать непосредственно к посредникам. А вот способы самой отмены могут быть разными – и через сайт, и по телефонам, и пр.

Способ 2. По телефону горячей линии Аэрофлот

Это предельно простой способ для описания. Все что надо – это позвонить по специальным номерам:

• Для Москвы: 8-495-223-5555.
• Общефедеральный: 8-800-444-5555.

Далее нужно описать ситуацию, высказать желание вернуть деньги, сообщить номер брони и выполнить требования, озвученные оператором. Выглядит просто и удобно? Не спешите с выводами, сначала дозвонитесь до Аэрофлота.

Этот способ будем считать основным в рассматриваемом случае — именно пошаговые действия для его выполнения рассмотрим более подробно.

Шаг 1. Вход и авторизация

Начинайте с перехода на сайт Аэрофлота

Обратите внимание, что ни регистрация, ни авторизация на портале не требуются. Далее переходите на вкладку «Управление бронированием»

Шаг 2. Данные брони

В открывшемся окне введите параметры брони: номер и фамилию, на которую она осуществлялась. Фамилия указывается латиницей, а инициалы вводить не нужно. Нажмите кнопку «Найти».

Шаг 3. Выбор билета

Если сведения на предыдущем шаге введены верно, откроется страница с выбранным билетом. Если билетов несколько, тщательно проверьте указанные данные. Нажмите кнопку «Возврат» и… еще раз проверьте все в открывшемся окне.

Шаг 4. Аннулирование

Если данные верны, нажмите кнопку «Продолжить». После этого статус брони изменится на «Аннулировано», но процедура еще не завершена. Снова кликните по «Продолжить», подождите, возможно система «задумается» на несколько минут.

Вопрос считается решенным, когда выбранная бронь получает статус «Возвращено».

Шаг 5. Возврат денег

По заявлению Аэрофлота, они возвращают средства в течение 10 дней. Однако есть свои сроки и у банков, осуществляющих переводы. Это может увеличить время ожидания еще на 3 – 5 дней.

Как сдать невозвратный авиабилет и вернуть деньги?

Для того чтобы сдать авиабилет, купленный в Аэрофлоте, не нужно никуда идти. Все можно сделать прямо на сайте компании.

Итак, в данном случае план действий будет выглядеть следующим образом:

1. В первую очередь нужно авторизоваться в своем личном кабинете на сайте Аэрофлота.
2. Далее необходимо найти раздел «Онлайн-сервисы», а затем нажать на вкладку «Обмен/возврат авиабилета».
3. На странице появится два пустых поля, в которые нужно ввести код бронирования (состоит из 6 букв) и фамилию пассажира (или одного из пассажиров, если их несколько). После этого надо нажать на кнопку «Поиск».
4. Система автоматически отразит сведения по указанному бронированию (номер рейса, маршрут и т.д.). Для того чтобы аннулировать билет необходимо нажать на активную ссылку «Возврат».
5. На экране откроется новая страница, где будет указана стоимость билета и сумма, подлежащая возврату. Нужно кликнуть на кнопку «Продолжить».
6. Появится информация о том, что билет аннулирован, после чего снова нужно нажать на кнопку «Продолжить». Статус бронирования автоматически поменяется на «Возвращено».

В течение 10 дней Аэрофлот произведет возврат средств, уплаченных за билет. Деньги поступят на ту банковскую карту (кошелек), которая изначально использовалась при оформлении билета.

Условия возврата билетов Аэрофлота в связи с коронавирусом

Очень важно для оформления возврата уточнять даты введения запретов. Напомним, к полной отмене всех международных перелетов пришли постепенно, и некоторые страны были закрыты раньше других

Соответственно с дат закрытия на билеты и будет распространяться рассматриваемая ситуаций. В основном периоды начинаются с 13 марта. Но есть ряд государств, которые запрещены с 10.03.20. Остальные условия прямо связанны с направлениями перелетов.

При полете за границу

Если заграничный рейс отменен или перенесен, то это, что называется, наша ситуация. Именно эти случаи беспрекословно признаются вынужденной отменой и подлежат 100% компенсации.

Если же рейс за границу может быть выполнен, то действуют обычные правила возврата. Однако в данном случае ситуация рассматривается в теоретическом аспекте, т.к. отменены все систематические рейсы из/в РФ.

При перелете по России

Запрета на внутреннее перемещение нет. Однако, напомним, Аэрофлот официально заявил о существенном сокращении внутренних рейсов из-за падения спроса.

Соответственно, если рейс отменен авиакомпанией, то возврат средств осуществляется на рассматриваемых условиях – в 100% размере. Если же перевозчик может выполнить свои обязанности, но от полета отказывается пассажир, применяются обычные нормы возврата билетов, включая штрафы.

Действует ли страховка от коронавируса?

Официальный ответ, который мы получили от агрегатора «Черехапа»: «В случае заражения вирусом (COVID-19) лечение покрывают все страховые компании, представленные на сайте. В оплату входят амбулаторное и стационарное лечение, а также покрывается медицинская транспортировка. Не покрываются только регионы, официально не рекомендованные к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИДом».

На данный момент в списке МИДа к таким странам относятся только Китай и Италия.

UPD. от 12 марта: «Заявление Генерального директора ВОЗ о пандемии от 11 марта никак не повлияло на ситуацию на рынке туристического страхования. Заболевание коронавирусом (COVID-19) по прежнему покрывается всеми страховыми компаниями, во всех странах, кроме регионов, официально не рекомендованных к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИД. При этом страховые компании РЕСО, «Тинькофф», «Альфастрахование», «Ренессанс» готовы покрывать заболевание коронавирусом и в нерекомендованных странах. Стоит отметить, что страховая компания оказывает медицинскую помощь до диагностирования заболевания, и в случае его подтверждения лечение будет осуществляться по протоколу ВОЗ, под контролем и за счет государства, в котором турист находится. Нахождение туриста в вынужденном карантине на территории страхования без заболевания не является страховым случаем и страховкой не покрывается».

Мы крайне не рекомендуем выезжать из страны без страховки. Страховку можно подобрать тут.

Азия, Африка

Cebu Pacific

Обмен старых и новых билетов. Если у вас вылет с 10 марта по 30 апреля 2020 года, то вы можете бесплатно обменять билет. Возможна доплата за разницу в цене. Новость.

Emirates

• Обмен всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 июня 2020 года, можно бесплатно переоформить на другие даты. Не нужно даже  Новость.
• C 25 марта «Эмирейтс» временно прекращают летать. . К сожалению, авиакомпания не обещает вернуть деньги. На странице они лишь предлагают оформить ваучер, действительный 12 месяцев с даты выдачи.

Qatar Airways

• Обмен и возврат всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 сентября 2020 года можно бесплатно обменять либо вернуть в обмен на ваучер, который будет действовать в течение одного года. Обмен или возврат можно сделать, если до вылета осталось не менее 3 дней. Новость.
• Qatar Airways приостанавливает действие стоповер-программы в Дохе.

Singapore Airlines

• Обмен новых билетов. В отношении любых бронирований, сделанных в период с 6 марта 2020 по 31 марта 2020 года, штраф за изменение даты путешествия взиматься не будет. Новость.
• Обмен и возврат старых билетов. Если билет оформлен до 3 марта (даты путешествий — до 30 апреля 2020 года), но пассажир не может воспользоваться им из-за ограничений, вызванных коронавирусом, то билет можно бесплатно изменить или вернуть. .

Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Air Algerie, Air Arabia, Air India, Egyptair, Etihad, Ethiopian Airlines, Omanair, Thai Airways, tunisiair.

Обновлена информация по:

Аэрофлот, Победа, Еврокомиссия (12.04, 19:00), Победа (03.04, 22:12), Utair (1.04, 16:00), Hilton (27.03, 22:04), Победа (27.03, 17:22), Уральские (24.03, 17:08), S7 (24.03, 17:02), Klook (23.03, 20:03), Emirates (23.03, 20:00), Аэрофлот (23.03, 19:50), Qatar Airways (20.03, 13:01), Белавия (19.03, 18:35), Wizz Air (19.03, 18:20), Turkish Airlines (19.03, 18:20), Deutsche Bahn (18.03, 18:00), Virgin Atlantic Flying Club (15.03, 14:08), Marriott (15.03, 14:05), Lux Express (15.03, 13:51), Hyatt (15.03, 13:31), Airbnb (15.03, 12:28) Easyjet (15.03, 12:09), Thalys (13.03, 21:44) Czech Airlines (13.03, 19:49) Ryanair (13.03, 18:00) Brussel Airlines (13.03, 12:06), Aerolinas Argentinas (13.03, 1:20) iHG, Accor, Radisson, Marriott, Hilton (13.03, 1:00), Booking.com (12.03, 18:32) Hilton (12.03, 15:54) Cebu Pacific и Singapore Airlines (12.03, 15:36), Hyatt и Airbnb (12.03, 14:49) Utair (12.03, 13:50), Закрытие США (12.03, 7:00) Закрытие Индии (12.03, 00:10), Отмена рейсов из России в Германию, Испанию, Италию и Францию (11.03, 22:00), WestJet (11.03, 19:20), S7 (11.03, 18:43), Finnair (11.03, 18:30)

Статья будет дополняться.

«Самокатус» просит вашей поддержки. Мы хотим выпускать больше классных материалов и продолжать находить для вас лучшие тревел-предложения. Вы можете пожертвовать редакции от $1 в месяц или единоразово на «Патреоне» (есть сбор на Яндексе). За $3 мы пришлем отрытку из места нашей самоизоляции, а за $75 вы получите статус спонсора, и мы прорекламируем вас или вашу компанию в телеграм-канале и с 100+ страниц сайта. Список наших текущих патронов:

• «Миллионка» — телеграм- и ютуб-канал, посвященный техническому и фундаментальному анализу финансового и криптовалютного рынка.
• Семейная флористическая мастерская «Вязаночка» из Петербурга. Очень классные и милые ребята!
• Телеграм-канал @etosher — лаконичная визуализация городских пейзажей и урбанизм в самом понятном для глаза восприятия.

Запрос возврата денег через банк

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Личный опыт

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19. Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат. Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Возвращает ли деньги Аэрофлот за билеты?

Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причин возврата билета. Тут возможны два основных варианта:

1. Вынужденный отказ от перелета – при такой ситуации пассажир по независящим от него обстоятельствам вынужден вернуть билет назад.

   Так, к одной из вынужденных причин возврата билета относится отмена рейса в связи с распространением коронавирусной инфекции. В этом случае пассажир имеет полное право на полную компенсацию стоимости оплаченного авиаперелета (об основных условиях возврата более подробно написано ниже).

2. Добровольный возврат билета – сюда относятся случаи, когда пассажир принимает решение оставаться на месте по своим личным причинам, которые не связаны с отменой рейса. Так, в условиях развития коронавирусной инфекции наиболее частыми причинами для отказа от полета могут быть:
   • необходимость нахождения на карантине;
   • страх заразиться вирусом;
   • вероятность возникновения сложностей при попытке возвращения в страну (например, если гражданин летит в другое государство для решения конкретных задач и планирует вернуться назад) и др.

Все эти случаи не являются причинами для вынужденного отказа от перелета, поэтому вернуть уплаченные деньги можно будет только в том случае, если изначально был куплен возвратный авиабилет.

Условия возврата билетов на самолет в связи с COVID-19

Аэрофлот на своем сайте разместил официальную информацию относительно корректировки полетной программы. Она была произведена в связи с распространением во всем мире коронавирусной инфекции.

Кроме того, если у пассажиров возникли какие-либо дополнительные вопросы, они могут получить справочную информацию по следующим номерам:

• +7(495) 784-7242 (горячая линия);
• +7(495)-223-5555 и 8 (800)-444-5555 (контакт-центр).

Стоит иметь в виду, что на указанные номера ежедневно поступает огромное количество звонков, поэтому возможно длительное ожидание на линии.

Если рейс отменен

Согласно новым правилам, утвержденным Аэрофлотом в связи с распространением коронавируса, граждане, которые должны были вылететь в период с 13.03 по 30.04 2020 года, но остались в стране из-за отмены рейсов, вправе без применения штрафов произвести одно и следующих действий:

1. Вернуть билет назад авиаперевозчику и забрать уплаченные денежные средства. В данном случае компания вернет 100% от стоимости билета.
2. Поменять дату вылета до 31 декабря 2020 года (включительно). Это можно сделать только один раз. При этом пункт выбытия/прибытия остается неизменным.
3. Изменить маршрут на любой рейс Аэрофлота. Однако в этом случае может возникнуть необходимость в оплате разницы в стоимости, образовавшейся при выборе другого рейса.

Если рейс не отменен, но человек отказывается

В случае если человек отказывается от перелета, при условии того, что его рейс не отменен, то при возврате невозвратного билета Аэрофлот не компенсирует его стоимость. Исключением являются лишь те случаи, когда речь идет о возвратном тарифе.

Дополнительно стоит отметить, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой определенные привилегии также получили пассажиры, рейсы которых не были отменены, но они приняли решение не лететь. При этом пунктом прибытия/выбытия являются отдельные города таких стран, как Китай, Иран, Израиль, Италия, Германия, Франция, Испания и Южная Корея.

Так, если человек, планировавший лететь перечисленными рейсами, принял решение воздержаться от перелетов, то со своим билетом он вправе поступить следующим образом (без уплаты штрафа):

• перенести дату вылета (до 31 декабря 2020 года);
• поменять маршрут на любой другой рейс (также до 31 декабря 2020 года).

Перечисленные выше варианты доступны только для тех пассажиров, которые купили билеты (по указанным направлениям) до 10 марта 2020 года.

Кроме того, лицам, отказавшимся лететь в/из Италии или Израиля (дата вылета с 10.03 по 31.05.2020 года), Аэрофлот предоставил право вернуть билет с получением компенсации его стоимости в полном размере.

Три варианта возврата

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета: 

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.  

3. Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.  

Отели и Airbnb

Из-за появления в Британии нового штамма коронавируса несколько европейских стран уже прекратили авиарейсы в Лондон, есть инициатива остановить все транспортное сообщение с UK на уровне ЕС.

Из-за нового штамма COVID-19 авиасообщение с Великобританией приостановили уже более 20 стран, в том числе Турция, Финляндия, Аргентина, Марокко, Колумбия, Хорватия, Латвия, Чехия, Швейцария, Канада, Израиль, Эстония, Италия, Германия и Франция. Саудовская Аравия закрыла границы.

Россия пока не прерывала авиасообщение с Великобританией. По информации АТОР, правительство РФ с большой долей вероятности поддержит позицию европейских стран и до улучшения эпидемиологической ситуации в Великобритании приостановит рейсы в Лондон. По оценке экспертов, пассажиропоток по направлению был небольшим: в основном, в британскую столицу летали с деловыми и гуманитарными целями, а также для транзита. 

В чем опасность нового штамма коронавируса:
На прошлой неделе минздрав Великобритании заявил об обнаружении в стране новой формы COVID-19, которая, по мнению специалистов, распространяется гораздо быстрее предыдущей.
Как заявил на пресс-конференции в субботу премьер-министр Великобритании Борис Джонсон, новая мутация COVID-19 является на 70% более заразной изначального варианта вируса. При этом, по словам премьера, данных о том, что новая мутация провоцирует более тяжелые формы заболевания или отличается более высокой смертностью, пока нет.
По информации британских властей, за последние сутки число выявленных новых случаев заражения коронавирусом в стране составило 35,9 тыс., что стало рекордным показателем с начала пандемии.

Мутировавший штамм коронавируса появился в Великобритании в сентябре, но стал широко распространяться с середины ноября, заявили в Службе общественного здравоохранения Англии.

Глава Минздрава ФРГ Йенс Шпан заявил, что нет сведений о том, что обнаруженная в некоторых европейских странах мутация коронавируса может быть менее уязвима для вакцины.
«По состоянию на воскресенье, в том числе по итогам переговоров представителей различных европейских структур с участием Института Роберта Коха, мы знаем, что на вакцину это не влияет», — сказал Шпан.

Коронавирус SARS-CoV-2 продолжает мутировать, однако его патогенность не претерпевает серьезных изменений, считает руководитель отдела экспериментального моделирования и патогенеза инфекционных заболеваний ФИЦ ФТМ Александр Шестопалов.
«Вирус мутирует всегда, с высокой скоростью. Сейчас выявлен вариант британский, до этого выявлялся датский — однако в целом летальность вызванного им заболевания не меняется, оставаясь в границах 1-3% в зависимости от того, кто как считает», — сообщил Шестопалов «Интерфаксу». По его мнению, преждевременно говорить о том, что новый вариант вируса может стать доминирующим, однако изучение SARS-CoV-2 должно продолжаться.

Также новая мутация была зафиксирована в Дании, Нидерландах, Австралии, ЮАР и Италии.
 

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков

Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов. 

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая

Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру. Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.  

Можно ли перенести дату полета?

В соответствии с информацией, опубликованной Аэрофлотом, все типы билетов на отмененные рейсы могут быть единожды (однократно) обменены на другой полет любой даты вплоть до 31.12.20. При этом:

1. При сохранении того же маршрута и класса цена остается прежней (доплачивать ничего не нужно).
2. При изменении параметров перелета должна быть компенсирована разница стоимостей.

Чтобы обменять билеты на другой рейс создана специальная горячая линия, номер которой 8-495-784-72-42. Действуют и привычные телефоны авиакомпании: 8-800-444-5555 (для всей России) и 8-495-223-5555 (для Москвы). По имеющимся данным, срок ожидания ответа может составить несколько десятков минут.

Еще раз подчеркнем, относятся правила ко всем типам авиабилетов, включая невозвратные. Причем замена рейса не является безальтернативной, и может быть выбран вариант возврата средств.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.